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玩娛授權(從授權管理到授信管理)

作者：陳禹安//陳泓希
出版社：機械工業
ISBN：9787111630586

出版日期：2019/08/01
裝幀：平裝
頁數：218

人民幣：RMB 59 元售價：元

內容大鋼

所謂「玩娛授權」，就是將愉悅顧客所必需的充分權力動態授予與顧客直接接觸的一線員工。在闡述「玩娛授權」內涵的基礎上，本書認為，先有愉悅的員工，才有愉悅的顧客，為此組織必須對原來金字塔式的科層管理制度進行變革，以提供適配的組織支持。在「玩娛授權」的框架下，本書重新定義了員工和領導的本質，同時在整體上構建了未來組織管理的全新模式。

作者介紹

陳禹安//陳泓希

前言  金字塔內部的玩具思維
第一章  玩娛授權的趨向
  后喻效應下的00后
  消費者的顛覆性變化
  營銷4P的演變
  「別人家」的員工
  一組驚人的數據
  新東方「吐槽」大會
  與四個「月餅大盜」
  華為難續博士情緣
  滴滴裁員「歡樂頌」
  無限責任員工
  玩娛授權的趨向
第二章  從授權管理到授信管理
  授權管理的起源與弊端
  玩娛授權就是授信管理
  從「知道如何去做」到「知道為什麼要做」
  從賦能到賦值
  授權管理的隱形成本
  從授權管理到授信管理
第三章  玩娛授權的構成及驅動力
  知情權
  參與權
  決策權
  客服背後的秘密
  海底撈的教訓
  安全感：組織防禦的消除
  玩娛授權的幸福感公式
  組織內部的玩具思維
第四章  重新定義員工
  可怕又荒謬的假設
  身份行為學的分析
  玩娛性頭銜、花名和外號
  員工就是動態CEO
  組織之外的員工
  組織防禦的陰影
第五章  重新定義領導
  的自我
  的玩娛授權悖論
  互動服務型領導關係
  兩個醫生的故事
  的象徵性存在
第六章  創建玩娛授權組織
  原初的動力
  選擇合適的人
  充分信任員工
  推崇價值觀的力量
  團隊規模合理化
  玩是好的社交
  維新優先於維穩

  快速反應
附錄A  請給員工「娛樂授權」
附錄B  論互動服務型領導關係
後記1  我的玩娛授權實踐
後記2  玩贏未來

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