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物流服務企業顧客創新研究--基於服務主導邏輯的視角

  • 作者：黃音
  • 出版社：黃山書社
  • ISBN：9787546183046
  • 出版日期：2019/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：168
人民幣：RMB 44 元      售價：元
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內容大鋼
    本書針對物流服務業長期存在的需求結構矛盾和創新短板，以服務主導邏輯為主線，以顧客需求為導向，以顧客創新為核心，以國內五家知名物流服務企業及其企業顧客為研究對象，綜合運用紮根理論、社會網路分析、多種統計學方法、模糊集定性比較法(fsQCA)和多案例分析，沿著「顧客創新感知—顧客創新行為—顧客創新模式—顧客創新路徑」的思路，從感知到行為，由行為到實踐；從理論到方法，由方法到路徑，探索基於服務主導邏輯的物流服務企業顧客創新的理論、方法、模式和路徑，以打破傳統物流服務創新過程中，只關注企業物流屬性，忽視顧客服務的弊病。從顧客創新的角度，解決物流服務企業創造個性化、差異化服務的難題，為物流服務創新提供理論基礎、方法路徑、技術支持和實踐依據。
作者介紹
黃音
    黃音，女，工學博士（中南大學與新加坡南洋理工大學聯合培養），博士后，中南林業科技大學物流與交通學院副教授，碩士研究生導師，湖南省普通高校青年骨幹教師培養對象。研究方向為大數據與智慧物流；大數據與智慧供應鏈；基於數據驅動的製造供應鏈創新研究；大數據分析與挖掘；複雜網路理論與方法。近年來主持國家自然科學基金1項，主持湖南省哲學社會科學基金、湖南省自然科學基金、湖南省教育廳優秀青年基金、教育部產學合作協同育人項目、湖南省社會科學成果評審委員會課題等省部級課題8項。在SCI、EI、CSSCI等來源期刊上發表論文近30篇。
目錄
第一篇  理論與方法研究
  第一章  緒論
    一、研究背景
    二、研究意義
    三、研究理論
    四、研究方法
    五、創新之處
    六、研究框架
  第二章  國內外物流服務企業顧客創新研究
    一、引言
    二、歷史沿革
    三、物流服務企業顧客創新感知測量指標研究
    四、研究述評
  第三章  國內外模糊集定性比較分析法研究
    一、引言
    二、國內外模糊集定性比較分析法的發展與演變
    三、模糊集定性比較分析法在物流服務企業顧客創新中的拓展運用
    四、未來有待進一步研究的問題
第二篇  物流服務企業顧客創新感知研究
  第四章  物流服務企業顧客創新感知理論模型研究
    一、基於紮根理論的取樣與調查
    二、基於紮根理論的三級編碼
    三、內容效度評價
    四、理論模型和基本假設
  第五章  物流服務企業顧客創新感知分析
    一、調查量表的確立與問卷調研的實施
    二、研究方法
    三、數據分析與討論
    四、研究結論與啟示
第三篇  物流服務企業顧客創新行為研究
  第六章  物流服務企業創新文化對顧客創新行為的影響研究
    一、引言
    二、文獻回顧
    三、理論分析與研究假設
    四、研究設計
    五、數據分析與討論
    六、研究結論與啟示
  第七章  物流服務企業創新環境對顧客創新行為的影響研究
    一、引言
    二、文獻回顧
    三、理論分析與研究假設
    四、研究設計
    五、數據分析與討論
    六、研究結論與啟示
第四篇  物流服務企業顧客創新模式與路徑研究
  第八章  基於多案例分析的物流服務企業顧客創新模式研究
    一、引言
    二、案例介紹
    三、物流服務企業顧客創新特點分析
    四、物流服務企業顧客創新模式分析

    五、物流服務企業顧客創新模式的演化與發展趨勢
  第九章  服務主導邏輯下顧客創新路徑研究
    一、服務主導邏輯下物流服務創新的價值共創機理分析
    二、服務主導邏輯下物流服務創新路徑分析
  第十章  結論與展望
    一、研究小結
    二、研究展望
參考文獻
附錄一  本書的深度訪談提綱
附錄二  本書原始資料的開放式編碼提取過程示例
後記

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