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導遊業務(第4版全國導遊人員資格考試系列教材)

  • 作者：編者:全國導遊人員資格考試教材編寫組
  • 出版社：旅遊教育
  • ISBN：9787563739189
  • 出版日期：2019/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：305
人民幣：RMB 31 元      售價：元
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內容大鋼
    本書根據2019年導遊考試新大綱編寫，囊括了旅遊行業新的法規及對導遊人員工作能力的新要求。本書既可作為考試指導用書，又可作為教學用書，內容豐富、實用性強，為導遊從業者在帶團規範、應急處理、道德修養、必備常識等方面提供了指導，對導遊履行服務職能、加強學習和研究意識、提高文化素養和綜合素質、掌握遊客心理、避免和減少因差錯和責任心缺失造成的事故，以及旅遊業健康有序發展有著重要的指導意義。
作者介紹
編者:全國導遊人員資格考試教材編寫組
目錄
第一章  導遊服務
  第一節  導遊服務的內涵及類型
  第二節  導遊服務的發展歷程
  第三節  導遊服務的性質、特點及原則
  第四節  導遊服務的地位及作用
第二章  導遊
  第—節  導遊的內涵及類型
  第二節  導遊的從業素質和職責要求
  第三節  導遊的職業道德與修養
  第四節  導遊領隊引導文明旅遊規範
  第五節  導遊服務禮儀規範
第三章  團隊導遊服務規範
  第一節  地方導遊服務程序及服務質量
  第二節  全程導遊服務程序及服務質量
  第三節  景區導遊服務程序及服務質量
第四章  散客導遊服務規範
  第—節  散客旅遊的內涵和特點
  第二節  散客導遊服務流程
第五章  導遊語言技能
  第一節  導遊語言的內涵及特性
  第二節  導遊口頭語言表達技巧
  第三節  導遊態勢語言運用技巧
  第四節  導遊語言的溝通技巧
第六章  導遊帶團技能
  第一節  導遊帶團的特點與原則
  第二節  導遊的主導地位和形象塑造
  第三節  導遊提供心理服務的技巧
  第四節  導遊引導遊客審美的技巧
  第五節  導遊組織和協調的技巧
  第六節  導遊接待重點遊客的技巧
第七章  導遊講解技能
  第—節  導遊講解原則和要求
  第二節  實地導遊講解常用技法
  第三節  實地導遊講解的要領
第八章  導遊應變技能
  第—節  遊客個別要求的處理
  第二節  問題、事故和自然災害的處理
第九章  導遊相關知識
  第一節  旅行社知識
  第二節  旅遊飯店知識
  第三節  旅遊景區知識
  第四節  人出境知識
  第五節  交通知識
  第六節  其他相關知識
參考文獻

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