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醫院全面優質服務管理實踐

  • 作者：編者:夏萍//翟理祥
  • 出版社：人民衛生
  • ISBN：9787117285162
  • 出版日期：2019/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：238
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    《醫院全面優質服務管理實踐》一書的主體內容是從專委會主辦的2015—2017年前三屆擂台賽的幾百個參賽案例中精選出來，並通過編委會的系統總結與精細打磨后彙編而成。每一個案例內涵彰顯的是行業文化的精髓，展示的是醫務工作者全心全意為人民服務、精益求精的職業素養和孜孜不倦的開拓進取精神風貌!每一個案例都是鮮活的為患者創造價值的實踐經驗，可為在持續改善醫療服務的道路上苦苦探索的各家醫院提供可以借鑒的寶貴經驗。
    全書分為6章，第一章優質服務的核心目標——改善患者體驗，第二章優質服務的靈魂基石——崇尚人文關懷，第三章優質服務的創新模式——塑造醫院品牌，第四章優質服務的專科解法——打造醫院特色，第五章優質服務的進步階梯——踐行精益醫療，第六章優質服務的未來圖景——推進智慧醫療。本書以真實案例向讀者展示醫院全面優質服務在各級醫療機構的實踐經驗，沒有枯燥的理論敘述，而以故事形態呈現的案例本身就是現身說法，真人實語。同時，本書還邀請了全國近10位醫院管理的知名專家對案例進行點評。提煉亮點，討論難點，給醫療服務管理工作者以啟迪。
    本書具有較強的實踐操作性，可以成為醫療服務管理工作者的實用指導書和培訓案例集；也可以成為醫院管理學、社會醫學、服務營銷學、市場營銷學、衛生統計學等專業本科生或者研究生的教學參考書；也可以成為工商管理碩士(MBA)、公共衛生碩士(MPH)、醫院管理、社會醫學等相關專業的教學人員的教學參考書。
作者介紹
編者:夏萍//翟理祥
目錄
第一章  優質服務的核心目標——改善患者體驗
    案例一  用「四心服務」構築「滿意工程
      ——廣東省中醫院(廣州中醫藥大學第二附屬醫院)
    案例二  融合創新視角下的患者就醫體驗提升
      ——中山大學附屬第八醫院
    案例三  狠抓三條「主線」，全面促進群眾滿意度的提升
    —_佛山市第一人民醫院
    案例四  以顧客滿意為動力，以創新服務求發展
      ——佛山市順德新容奇醫院
    案例五  以患者體驗為導向，全面提升現代化急診服務能力
      ——景德鎮市第二人民醫院
第二章  優質服務的靈魂基石——崇尚人文關懷
    案例一  把無形的文化變為有形的力量
      ——東莞市第三人民醫院
    案例二  關懷善良——員工服務意識的培養
      ——秦皇島市婦幼保健院
    案例三  病人為先，卓越創新，打造醫患互動新信心
      ——香港大學深圳醫院
    案例四  以敬立身，打造「三敬」文化服務品牌
      ——桂林市中醫醫院
    案例五  奏響人文關懷「四樂章」打造有溫度的醫院
      ——佛山市南海經濟開發區人民醫院
    案例六  開出「語言處方」，讓醫患的心更近
      ——東莞市第三人民醫院
第三章  優質服務的創新模式——塑造醫院品牌
    案例一 立體式服務工程在醫院優質服務管理中的實踐與探索
      ——東莞康華醫院
    案例二 創新服務模式在醫療困境中實現彎道超車
      ——佛山市禪城中心醫院
    案例三  五位一體助力打造基層醫院優質服務品牌
      ——佛山市南海經濟開發區人民醫院
    案例四  「造血」式托管幫扶，快速提升基層醫院水平
      ——廣東藥科大學附屬第一醫院
    案例五  圓運動中的「雙向轉診
      ——深圳市寶安中醫院(集團)
    案例六  創新「分診斷單元」模式打造服務品牌
      ——東莞市第五人民醫院
    案例七  創新義工管理模式，提升醫療服務質量
      ——廣東醫科大學附屬醫院
第四章  優質服務的專科解法——打造醫院特色
    案例一  創新機制提高基層中醫藥服務能力
      ——廣州市海珠區中醫醫院
    案例二  科普管家助力健康管理
      ——佛山市南海經濟開發區人民醫院
    案例三  「探」中求索，提升ICU探視交待病情滿意度
      ——廣東省中醫院(廣州中醫藥大學第二附屬醫院)
    案例四  早產兒「袋鼠式護理」開啟服務新模式
      ——秦皇島市婦幼保健院
    案例五  基於以人為本的護理舒適管理模式
      ——北京中醫藥大學東方醫院

    案例六  借力康復基地建設創建康復護理品牌
      ——沸山市中醫院
第五章  優質服務的進步階梯——踐行精益醫療
    案例一  應用精益管理縮短急性心肌梗死DtoB時間
      ——廣東省中醫院(廣州中醫藥大學第二附屬醫院)
    案例二  栽種精益醫療之樹綻放優質服務之花
      ——佛山市南海區羅村醫院
    案例三  精益在腹膜透析相關腹腔感染聚集防控中的應用
      ——東莞康華醫院
    案例四  從錯誤中學習並成長——基於AERS管理體系構建患者安全文化
      ——台州恩澤醫療中心(集團)
    案例五  應用精益管理降低護士輸液針刺傷發生率
      ——廣東省中醫院(廣州中醫藥大學第二附屬醫院)
第六章  優質服務的未來圖景——推進智慧醫療
    案例一  基於信息化改善的智慧醫療服務新模式
      ——廣州市婦女兒童醫療中心
    案例二  患者參與的臨床路徑3．0信息化探索與實踐
      ——台州恩澤醫療中心(集團)
    案例三  臨床藥師應用信息化技術保障患者用藥安全
      ——廣東省中醫院(廣州中醫藥大學第二附屬醫院)
    案例四  推行智慧護理服務打造群眾滿意醫院
      ——廣東藥科大學附屬第一醫院
    案例五  建設柔濟網路醫院煥發百年老院生機
      ——廣州醫科大學附屬第三醫院
附錄1  各界人士寄語
附錄2  醫院全面優質服務管理擂台賽大事記(2015—2017年)
附錄3  醫院全面優質服務管理擂台賽獲獎名單(2015—2017年)
附錄4  醫院全面優質服務管理擂台賽精彩剪影(2015—2017年)
參考文獻

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