幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們

華為溝通力(精)/華為精準管理叢書

  • 作者:周鋒
  • 出版社:電子工業
  • ISBN:9787121356452
  • 出版日期:2019/07/01
  • 裝幀:精裝
  • 頁數:229
人民幣:RMB 65 元      售價:
放入購物車
加入收藏夾

內容大鋼
    華為人在溝通工作中奉行的基本原則,來源於任正非的思想和華為的企業文化。「灰度」「寬容」「自我批判」這一系列的重要價值觀念,都體現在華為人的日常溝通中。可以說,華為人的溝通行為與其文化和價值觀是渾然一體的。本書從8個方面詳細解讀了華為的組織溝通方法,並通過具體的案例,生動地再現了華為人的溝通場景。

作者介紹
周鋒
    周鋒,管理咨詢顧問,人力資源管理專家。中南大學特聘講師,湖南省人力資源服務協會副會長。曾就職于華為,以及三一重工等大型企業,任職華為期間獲金牌個人、金牌團隊獎。現為遠大住工集團人力資源中心總經理、遠大學院院長、HRmaker人力資源系統總架構師。     作為人力資源管理專家,在組織變革、人力資源管理信息化、幹部管理、管理者賦能、團隊執行力等方面具有豐富的理論和實戰經驗。長期致力於華為管理方法和工具的創新運用,曾在三一重工、遠大住工集團開展過卓有成效的管理變革實踐。

目錄
第1章  營造溝通氛圍
  正確看待職級關係,平等交流
  積極營造融洽、輕鬆的交流氛圍
  溝通要真誠而不打折扣
  在會議溝通上要遵守「內閣原則」
  主動溝通,「鏈接」彼此
  「邊吃邊談」,無所顧忌地交流
  通過「心聲社區」講真話、找答案
第2章  如何傾聽
  聽比說更重要
  用心傾聽,感動對方
  保持理性,聽出關鍵信息
  學會問問題,讓對方更好地表達
  帶著目的和問題去傾聽,才會有收穫
  能聽出弦外之音
第3章  如何接納對方
  把每個溝通對象都當「客戶」
  主動融入「圈子」
  將心比心,不以征服者的態度去對話
  避免在溝通中暴露偏見
  通過溝通解決問題,而不是發牢騷
  欣賞差異,尊重彼此的觀點
  從「我最棒」到「我們最棒」
第4章  怎樣彙報和反饋
  第一時間彙報工作情況
  彙報要簡潔明了,抓住精要
  彙報問題的同時給出解決方案
  敢說真話。但要對領導保持尊重
  及時反饋,不要不聞不問
  讓反饋內容能夠給對方提供幫助
第5章  怎樣請示和請教
  對於已經確定的事。不必事事請示
  請示應提前,要有預判性
  歸納整理好之後,再向他人請示
  有問題要求助,別不好意思開口
  尋求幫助時,態度要端正
  新員工要多向老員工請教經驗
  開放心態,主動參加內部討論
第6章  怎樣提議和說服
  發現他人的錯誤,要敢於指出來
  把握提議時機,贏得信任與認同
  先認同對方訴求,再宣講期望和承諾
  說服中,抓住對方的「痛點」來表達
  爭取,讓對方主動做出承諾
  讓對方眼見為實
  從對方感興趣的話題入手
第7章  懂得控制情緒
  寬容是一種美德
  以職業化的態度面對批評和指責
  加深對他人的了解,增強人際理解力

  多看別人的優點,不斷完善自身
  在動怒之際。學會冷處理
  將服務意識貫穿于一言一行
  在壓力大、不快樂時要及時傾訴
第8章  積極處理分歧
  提出異議,面對異議
  溝通到位,將分歧處理在紙面上
  坦誠溝通,消除誤會
  妥協,達成一個雙方都能接受的結果
  轉身伊始,切記「3R」
  率先進行自我批判,消除分歧
  堅持對事不對人
參考文獻

  • 商品搜索:
  • | 高級搜索
首頁新手上路客服中心關於我們聯絡我們Top↑
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話:02-2381-2033 02-2381-1863 時間:週一-週五 10:00-17:00
 服務信箱:bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證:浙B2-20060032