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溝通技巧(第2版全國高等職業教育規劃教材)

  • 作者:編者:宋倩華
  • 出版社:機械工業
  • ISBN:9787111624462
  • 出版日期:2019/06/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:201
人民幣:RMB 39.8 元      售價:
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內容大鋼
    本書是作者多年從事心理學教學與培訓、德育課教學和心理咨詢的實踐經驗的概括與總結,將知識性、實用性、指導性和可訓練性相結合,對溝通技巧進行了較全面的闡述。本書主要內容包括;溝通技能概述、溝通的原則和要求、溝通的功能、溝通的基本模式、溝通的常用技巧、求職溝通技巧、培養良好心理素質及增強溝通能力、提高溝通技巧及塑造健康人格。本書通俗易懂,深入淺出,是一本兼具理論性與操作性的教材。
    本書適合職業院校的學生使用,也適合各類企業管理人員使用,還可供對溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。

作者介紹
編者:宋倩華

目錄
前言
第1章  溝通技能概述
  1.1  溝通的一般原理
    1.1.1  溝通的含義
    1.1.2  溝通的特徵
    1.1.3  溝通的目標
  1.2  溝通的作用
    1.2.1  溝通是現代企業發展的需要
    1.2.2  溝通是心理健康的需要
    1.2.3  溝通是人際交往情感的需要
  1.3  溝通的理念
    1.3.1  溝通的需求
    1.3.2  溝通的人格魅力
    1.3.3  溝通的智慧
  1.4  思考與訓練
第2章  溝通的原則和要求
  2.1  清晰的原則
    2.1.1  使用溝通對象語言的原則
    2.1.2  信息量要控制得當的原則
    2.1.3  信息要明確的原則
  2.2  真誠的原則
    2.2.1  以誠相待的原則
    2.2.2  保持溝通開放的原則
  2.3  相互尊重的原則
    2.3.1  平等相待原則是尊重原則的基礎
    2.3.2  和諧相處原則是尊重原則的條件
    2.3.3  謙恭禮讓原則是尊重原則的體現
  2.4  思考與訓練
第3章  溝通的功能
  3.1  溝通與人際關係
    3.1.1  人際關係
    3.1.2  人際吸引
    3.1.3  人際互動
  3.2  溝通的發展階段
    3.2.1  覺察相識感知階段
    3.2.2  表面接觸依賴階段
    3.2.3  親密互惠相知階段
    3.2.4  心理相容穩固階段
  3.3  溝通的主要功能
    3.3.1  走向社會
    3.3.2  獲得信息
    3.3.3  完善自我意識
  3.4  思考與訓練
第4章  溝通的基本模式
  4.1  溝通動機
    4.1.1  親和動機
    4.1.2  成就動機
    4.1.3  讚許動機
  4.2  溝通的結構
    4.2.1  溝通的過程

    4.2.2  溝通的模式
  4.3  溝通的類型
    4.3.1  語言溝通和非語言溝通
    4.3.2  正式溝通和非正式溝通
    4.3.3  單向溝通和雙向溝通
    4.3.4  同文化溝通和跨文化溝通
  4.4  思考與訓練
第5章  溝通的常用技巧
  5.1  讚美的技巧
    5.1.1  讚美的一般技巧
    5.1.2  讚美領導的技巧
    5.1.3  讚美同事下屬的技巧
  5.2  說服的技巧
    5.2.1  隨機應變的說服技巧
    5.2.2  四兩撥千斤的說服技巧
    5.2.3  說服中的換位思考技巧
  5.3  批評的技巧
    5.3.1  類比批評的技巧
    5.3.2  側面批評的技巧
    5.3.3  疏導批評的技巧
  5.4  拒絕的技巧
    5.4.1  不要立刻拒絕,要婉轉拒絕的技巧
    5.4.2  不要輕易拒絕,要有替代拒絕的技巧
    5.4.3  不要無情拒絕,要有幫助拒絕的技巧
    5.4.4  不要盛怒之下拒絕,要有笑容拒絕的技巧
  5.5  思考與訓練
第6章  求職溝通技巧
  6.1  求職技巧
    6.1.1  求職準備技巧
    6.1.2  應聘技巧
    6.1.3  自薦技巧
  6.2  面試技巧
    6.2.1  面試準備技巧
    6.2.2  面試中的禁忌和注意事項
    6.2.3  面試中的語言技巧
  6.3  思考與訓練
第7章  培養良好心理素質,增強溝通能力
  7.1  認識自我
    7.1.1  生活中的我
    7.1.2  學習中的我
    7.1.3  工作中的我
    7.1.4  理想中的我
  7.2  溝通心理障礙的表現及克服技巧
    7.2.1  不懂溝通及克服技巧
    7.2.2  不敢溝通及克服技巧
    7.2.3  不善溝通及克服技巧
    7.2.4  不願溝通及克服技巧
  7.3  思考與訓練
第8章  提高溝通技巧,塑造健康人格
  8.1  與人溝通的技巧

    8.1.1  善於與溝通者建立友善與良好關係的技巧
    8.1.2  善於提出問題,以期獲得更廣泛的了解的技巧
    8.1.3  善於聆聽,從而理解他人的觀點的技巧
    8.1.4  善於把自己的觀點傳達給對方的技巧
  8.2  與異性朋友交往溝通的技巧
    8.2.1  不過分拘謹的技巧
    8.2.2  不過分隨便的技巧
  8:2.3  不過分冷淡的技巧
    8.2.4  不過分親昵的技巧
    8.2.5  不過分嚴肅的技巧
  8.3  人際吸引技巧
    8.3.1  注重儀錶吸引的技巧
    8.3.2  注重人格吸引的技巧
    8.3.3  注重學識吸引的技巧
  8.4  思考與訓練
參考文獻

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