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怎麼說掏心窩子話團隊才肯賣力干(斯坦福大學的15堂領導力溝通課)

  • 作者:尚文
  • 出版社:中國文聯
  • ISBN:9787519042011
  • 出版日期:2019/04/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:229
人民幣:RMB 48 元      售價:
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內容大鋼
    員工想什麼,如何讓他們主動說出來?
    下屬有情緒,怎麼安撫?
    執行力出現問題,怎樣通過溝通來協調、化解執行障礙?
    員工犯了錯誤,如何讓他知恥而後勇?
    士氣低迷,怎麼鼓舞士氣?
    ……
    斯坦福大學領導力溝通課中的管理溝通技巧已經被上百家世界五百強企業採用。作者尚文曾擔任跨國企業高管和斯坦福大學領導力溝通課的主講。本書告訴我們,好團隊既是管出來的,也是溝通出來的。懂溝通,才會管理;溝通好,才能管理好。超過80%的管理難題,是通過各種形式的溝通解決的。

作者介紹
尚文
    尚文,曾在斯坦福大學任職,並擔任跨國企業人力資源副總裁,2011年成立自己的公司,帶領一支6個人的團隊,4年時間做到了凈資產20億。在團隊管理、溝通和培訓等領域,尚文均有很深的建樹。著有暢銷書《辦公室升職筆記》《怎麼說掏心窩子話,團隊才肯賣力干:斯坦福大學的15堂領導力溝通課》。

目錄
第一課  理由(Why):回答六個「為什麼
  01  為什麼有些員工總是「很難搞」?
  02  為什麼「情感反饋」會導致員工和你的關係緊張?
  03  為什麼員工會誤解你的意思?
  04  為什麼你一開口員工就沒話說?
  05  為什麼你沒有「工作彙報」之外的信息來源?
  06  為什麼制度解決不了「溝通問題」?
第二課  語言(Language):簡單、清晰和準確地表達
  07  力求一步到位,不留尾巴
  08  讓員工揣測你的意圖,是好事還是壞事?
  09  不要使用模稜兩可的辭彙
  10  每種場合,都有對應的表達技巧和內容
  11  對不同的人,採取不同的語言風格
  12  什麼時候應該使用「刺激性語言」?
  13  斯坦福公開課推薦的6種「溝通用語
第三課  提問(Questions):懂得提出問題,溝通才有價值
  14  要想不被蒙蔽,就要懂得提問題
  15  原則:問到重點,也要聽到要點
  16  如何在憤怒的情況下提問?
  17  員工迴避溝通時,你的第一個問題非常重要
  18  把你的「疑問」變成一個「懸疑故事
  19  沒有萬無一失的問題
  20  員工沒有告訴你的是什麼?
  21  斯坦福領導力溝通課推薦的9種提問方式
第四課  目的(Purpose):有針對性的溝通,才能達到目的
  22  為什麼很簡單的問題,你總是說得很複雜?
  23  我們都是愛說廢話的上司
  24  最短的談話,也需要有個框架
  25  你要明白自己想要什麼
  26  針對性地陳述觀點
  27  如何溝通很棘手的問題?
  28  避免表現出「不良目的
  29  越重大的事,越要簡單地說
  30  根據員工的個性制定溝通策略
第五課  交換(Exchange):聽你想聽的,也要說對方想聽的
  31  需求,是所有溝通的驅動力
  32  員工為什麼不說真話?
  33  員工為什麼跟你講套話?
  34  員工為什麼會越級彙報?
  35  交換信息,可以讓員工「主動交代
  36  主動解釋一下他們關心的問題
  37  如何創造一個安全的溝通氛圍?
  38  「先說再聽」和「先聽再說
  39  對員工的任何想法,都要保持旺盛的好奇心
第六課  鼓動(Agitate):不是畫餅那麼簡單
  40  士氣低落時,「畫餅式」溝通不管用
  41  為什麼你許下的願無人相信?
  42  為什麼「理智型管理者」不受歡迎?
  43  沒有實質內容=沒有意義
  44  靈活地運用讚美和批評

  45  「價值再造」溝通法則:幫助員工重塑信心
  46  講一講你的過去,說一說你的經驗
  47  打開員工心中的「慾望之門
  48  如何讓「形象化的描述」帶來溝通的高回報?
第七課  共情(Empathy):引發共鳴的正確方式
  49  為什麼你非常願意溝通,員工仍然覺得你冷酷?
  50  如何讓員工「暢所欲言」?
  51  你關心過前台用什麼化妝品嗎?
  52  員工的狀態,你表示過理解嗎?
  53  學會在最佳時間說「對不起
  54  你總想控制對方的想法?
  55  站在下屬的角度提出問題,消解他們的怨氣
  56  讓他看到「改變」了你的初衷
第八課  協調(Coordinate):用溝通把對抗變成合作
  57  為什麼你的要求經常遭到員工的對抗?
  58  重要的不是「統一立場」,而是告訴員工消除分歧的方法
  59  提前溝通,做到防患于未然
  60  和中層談計劃,和基層說細節
  61  如何有選擇地傾聽?
  62  如何用5分鐘講清「利害」?
  63  一個「壞消息」和一個「好消息
  64  描繪一下可見的前景,才能「打動人心
第九課  凝聚(Condensation):通過溝通構築信任關係
  65  為什麼同樣一件事,你說出來卻引發誤解?
  66  為什麼你很為員工著想,團隊卻沒有凝聚力?
  67  「我對你有一個計劃!
  68  「大膽去做,我會為你背書!
  69  準時兌現任何一個承諾
  70  信任首先源於「互相保守秘密
  71  化解隔閡的三種語境
  72  讓開會就像朋友閑談
  73  解決員工心理層面的困惑
第十課  真誠(Sincerity):沒有真誠的態度,就溝通不出好效果
  74  為什麼你的「實話」,員工卻覺得是欺騙?
  75  真誠,首先從「走心」開始
  76  放低姿態,讓員工不覺得自己「被命令
  77  「我願意聽你說!
  78  開口要有底線,不要含糊其辭
  79  一對一的「私密談話
  80  微笑寫在臉上,還要發自內心
  81  不要用「和這人聊不來」的借口去應付溝通
第十一課  變通(Adaptations):隨時創造溝通的彈性
  82  跳出思維定式,改變你的溝通習慣
  83  如果溝通不可避免,那就主動去說
  84  既要情理兼容,也要守住原則
  85  成為一個有趣而不古板的人
  86  如何在辦公室創造不經意的溝通機會?
  87  製造話題,打破「尬聊
  88  什麼時候可以開玩笑?
  89  什麼時候應該電話溝通?

第十二課  仲裁(Mediation):充當優秀的調解人
  90  為什麼都喜歡「各打五十大板」?
  91  為什麼你會相信「水清無魚」?
  92  如何跟告狀的人溝通?
  93  怎樣安撫理直氣壯的人?
  94  用溝通化解矛盾的三種管理話術
  95  抓住吃飯和娛樂的機會
  96  必須站隊時,怎麼表態?
  97  找出雙方的第一個共識
  98  有時候,我們需要「擴大衝突
第十三課  輔助(Assist):除了語言,還要擁有其他工具
  99  「沉默」的使用方法
  100  優秀管理者都是表情控制大師
  101  觀察「微反應」的三個原則
  102  為什麼你的情緒沒有感染力?
  103  經常被我們忽視的肢體動作
  104  溝通,你真的選對地方了嗎?
  105  「溫和」也是一種有利的武器
第十四課  特殊(Exception):處理異常情境,必須隨機應變
  106  面對有個性的「異性員工」,如何成功溝通?
  107  員工對你沒好感,如何調和氛圍?
  108  員工惜字如金,如何打開他的心扉?
  109  需要向員工道歉時,如何開口?
  110  不小心說錯了話,如何收回?
  111  聽到不想回答的問題,如何巧妙作答?
  112  重點培養的人想辭職,如何挽留?
第十五課  互動(Interaction):溝通的最高境界,是雙向的「積極交流
  113  如何讓員工跟著你的思維走?
  114  如何才能聽到積極的建議?
  115  如何處理針鋒相對的爭論?
  116  假如工作達不到預期,怎樣提出你的建議?
  117  為什麼多數管理者都在與團隊「惰性互動」?
  118  「頻繁談話」的傷害性
  119  讓每個人都有說話的機會
  120  創造「特定情境」下的互動
後記  假如你不善言辭,應如何邁出這一步?
附錄

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