本書緊扣「如何影響消費者」這個問題，分三部分深入闡述。第一部分是影響消費者的內在因素(Who)，即我們的消費者，他們到底是誰？他們喜歡什麼、討厭什麼、偏好什麼？包括消費者的需要、動機、感覺、知覺、情緒、記憶和自我。第二部分是影響消費者的外在因素(What)，即哪些外部因素會影響我們的消費者行為？包括文化、亞文化、價值觀、群體、家庭、各種社會關係以及各類市場營銷活動。第三部分是消費者的決策過程中的影響因素(When and Where)，主要關注何時何地對消費者產生影響。消費者的購買過程有哪些關鍵時間點會受到哪些影響？如何利用消費場景進行影響？如何打造和改善消費者體驗來影響消費者？ 本書可作為高等院校市場營銷、工商管理等專業本科生和研究生的教材，也可作為相關從業人員的參考讀物。
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