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電話銷售實戰訓練(紀念版)

  • 作者:李智賢
  • 出版社:機械工業
  • ISBN:9787111616795
  • 出版日期:2019/03/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:279
人民幣:RMB 55 元      售價:
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內容大鋼
    李智賢著的《電話銷售實戰訓練(紀念版)》是電話銷售系列圖書的精華。本書第一版于2008年出版,2012年推出白金版,共印刷30次,兩個版本的累計銷量已經達到了8.6萬冊。
    本書從作者的親身實踐出發,輔以大量生動的案例,對銷售場景進行了真實還原,並詳細剖析了電話銷售的每個流程,結合特定行業,給出了對應的具體的銷售方法。本書內容深入淺出,實用性強,相信會給從事電話銷售工作的朋友們帶來幫助。
    與前兩版相比,《電話銷售實戰訓練(紀念版)》在內容編排上更新了一些不合時宜的提法和現場案例,使內容更符合市場需求。

作者介紹
李智賢
    李智賢,實戰型電話銷售專家、全國銷售冠軍,曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售紀錄。服務過的客戶包括海爾、創維、清華同方等上百家知名企業和機構。課程內容實用、架構清晰、通俗易懂,學員學習后第二天就可以運用,並有效提升銷售業績。     出版著作:《電話銷售實戰訓練》《電話銷售中的心理學》《電話銷售中的拒絕處理》《電話銷售中的話術模板》《電話銷售中的成交技巧》等系列圖書,累計銷量突破20萬冊。     主講課程:超級電話銷售實戰訓練營、用心理學來做電話銷售、基於「行為」的電話銷售、電話銷售人員的小學語文課等。

目錄
推薦序
前言
第一章  一開始就要找對人
  第一節  鎖定你的目標客戶
  第二節  尋找客戶資料
  第三節  繞過前台與總機
第二章  具有吸引力的開場白
  第一節  電話銷售面臨的兩大挑戰
  第二節  立刻激發客戶興趣的方法
第三章  建立信任和諧的溝通氛圍
  第一節  巧妙表達你的善意
  第二節  配合客戶的性格模式
  第三節  尊重你的客戶
  第四節  展現出專業的素質
  第五節  做個講誠信的人
第四章  發掘客戶的需求
  第一節  客戶需求的全新定義
  第二節  如何提有效的問題
  第三節  三類產品的需求發掘案例
第五章  影響客戶對於需求的認識
  第一節  有問題,客戶並不需要馬上解決
  第二節  影響需求的案例
第六章  提交合適的解決方案
  第一節  成交的原則
  第二節  常見的成交方法
第七章  如何處理客戶的反對意見
  第一節  盡量先預防客戶的反對意見
  第二節  非真實反對意見的處理
  第三節  真實反對意見的處理
  第四節  常見的真實反對意見的處理
第八章  如何接聽銷售電話
  第一節  接聽電話的重要意義
  第二節  接聽銷售電話的流程
  第三節  陌生來電的銷售案例
第九章  打造完美動聽的聲音
  第一節  魅力聲音的十大關鍵因素
  第二節  聲音的具體訓練方法
第十章  如何做好時間管理
  第一節  找到自己時間管理的問題點
  第二節  時間管理的具體方法
第十一章  與客戶保持跟蹤聯繫的六大工具
  第一節  電話
  第二節  微信或者QQ
  第三節  電子郵件(含傳真)
  第四節  手寫信件或者卡片
  第五節  手機簡訊
  第六節  電話記錄本
第十二章  選擇恰當的語言與說話方式
  第一節  選擇合適的辭彙
  第二節  注意說話的藝術

第十三章  掌控好自己的情緒
  第一節  情緒的巨大作用與來源
  第二節  如何調整自己的情緒
第十四章  通信行業——「電子傳真」
  第一節  引發客戶的興趣並大致介紹產品
  第二節  化解客戶的異議並成交
第十五章  招聘行業——「人才市場展位」
  第一節  盡量拉近和客戶之間的關係
  第二節  再次拉近和客戶的關係
  第三節  了解需求並推薦產品
第十六章  互聯網案例——「信城通」
  第一節  與客戶建立良好的關係
  第二節  建立客戶對於電子商務的信任
  第三節  發掘需求並推薦產品
第十七章  培訓行業——「銷售課程內訓」
  第一節  探尋可能的銷售線索
  第二節  建立客戶對於培訓課程的信心
  第三節  開發客戶的深層次需求
  第四節  與相關部門聯繫
  第五節  再次和關鍵聯繫人溝通
  第六節  了解並化解客戶的異議
  第七節  和拍板人溝通並獲得承諾
特別緻謝

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