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管理者學溝通(一開口就讓人信服的說話智慧)

  • 作者：編者:楊小麗
  • 出版社：中國鐵道
  • ISBN：9787113247072
  • 出版日期：2019/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：263
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    楊小麗編著的《管理者學溝通（一開口就讓人信服的說話智慧）》是一本全面介紹職場溝通技巧的書籍。全書共10章，主要包括四個部分，第一部分介紹了溝通的基礎知識和技巧，第二部分介紹了如何與合夥人、團隊成員、普通員工和客戶進行溝通，第三部分介紹了如何談判、開會和演講，第四部分介紹了電話、郵件、即時通信、團隊協作和視覺工具等輔助溝通工具的使用。
    在講解過程中，本書注重知識的實際運用，結合具體工作情景舉例，故事和案例豐富，邏輯清晰而富有實操性，特別適合中小公司老闆、管理層和其他有志於提高溝通力的職場人士閱讀。
作者介紹
編者:楊小麗
目錄
第1章  善於溝通，從了解溝通開始
  商務活動離不開溝通
  溝通是建立人際關係的根基
  有效溝通應該遵守的原則
  有效溝通的6個基本步驟
  當管理者,必須有溝通能力
  領導力就是溝通力
  溝通到位，辦事更簡單
第2章  聽問看說，這些高效溝通技巧必須掌握
  語言交流的誤區與陷阱
  聽：好好傾聽，溝通就成功了一半
  保持客觀心態，全面地傾聽
  給出回應，表達感受的積極傾聽
  及時確認，保證接收信息正確
  問：有效提問讓溝通更順暢
  抓住核心發問，避免無效交流
  化被動為主動，掌握交流主動權
  用提問代替指示，引發自覺思考
  合理利用封閉式提問和開放式提問
  看：看懂表情與姿態的暗示
  對方想什麼，面部表情告訴你
  留心肢體語言暴露的潛意識
  穿什麼就是什麼，著裝風格反映個人性格
  說：怎樣說話才能讓人聽得進去
  採用FAB原則，去掉沒有意義的言辭
  準確表達，確保溝通目的一致
  對事不對人，全面客觀地分析問題
  適當讚美，創造積極的溝通環境
  真誠待人，把握說話的分寸
第3章  平級溝通，與合夥人分享未來
  攜手同行，需要合夥人的支持
  充分溝通，尊重你的合夥人
  分享未來，不是「你我」是「我們
  商量分工要用請求，而非命令
  用開放的心態引導對方主動幫助你
  先提小要求，再提大要求，更容易成功
  產生分歧，怎樣統一意見
  讚美三明治，讓對方沒辦法拒絕
  在認同中提出拒絕，小讓步更容易被接受
  交流次數越多，對方越容易接受
  面對衝突，應該如何化解
  發生越位，說出拒絕並不難
  委婉表達，將不合理要求擋回去
  主動出擊，以幽默化解誤會
  勇於承認錯誤並賠禮道歉
第4章  內部溝通，帶領團隊走向成功
  眾志成城，與團隊分享夢想
  了解成員的情況、想法和才能
  交流夢想，提升團隊士氣
  因人設事，讓團隊成員感到被重視

  平等討論，但不做甩手掌柜
  危機當頭，用坦率贏得支持
  凝聚人心，做卓越的掌舵人
  讓人做事，交代要清楚詳細
  授權準確，放手才能高飛
  敞開胸懷，廣泛聽取成員建議
  關懷因人而異，用「定製」收服人心
  以身作則，做成員敬佩的榜樣
  站出來扛責任，凝聚團隊力量
  化解衝突，讓團隊更團結
  收到小報告，不妨一笑而過
  營造一個化解衝突的輕鬆氛圍
  為部門之間搭建溝通的平台
  團隊溝通中存在的誤區
第5章  向下溝通，以人格魅力贏得愛戴
  修煉魅力，以氣場征服員工
  注重首因效應，打造良好的*印象
  裝扮得體，突出領導的卓越氣質
  修煉心態，塑造內在魅力
  平易近人，獲得員工的真心敬佩
  與員工溝通要講究語言技巧
  聽取員工彙報要專註關切
  正確評價員工，不可泛泛而談
  變批評為激勵，讓員工自動改正錯誤
  從容應對「刺頭」員工的發難
  建立自己的公信力
  取得員工的信任需要言出必行
  換位思考，不按自己的標準要求員工
  做個老師，向員工提出建議與期望
第6章  商務往來，讓客戶成為夥伴
  初次見面，掌握主動權
  事先預約，做好前期準備
  正確的稱呼是*好的見面禮
  隨身名片是*好的自我介紹
  初次見面，用共同話題縮短距離
  順著客戶，不給對方抱怨的機會
  應對刁難，不妨假裝糊塗
  有禮有節，把握好交談的時間和分寸
  取得客戶信任，成為事業夥伴
  讀懂客戶的潛台詞
  不在客戶面前貶低競爭對手
  層層釋疑，讓客戶放下心理包袱
  傾聽客戶的不同需求，創造成交時機
  展現專業素質，向客戶傳遞價值
  每個人都渴望被關注
  經常聯絡，成為熟人好辦事
  記住客戶喜好，適時送上驚喜
  交流發展理念，和客戶志同道合
  與客戶回顧增加的價值，鞏固關係
第7章  進退有度，在談判中達成共贏

  高效談判，先做好準備工作
  從談判風格開始
  了解自身需要，設立談判目標
  發現對方目標，尋找共同立場
  準備談判議程，安排地點和座次
  怎麼問：搜集信息和發現問題
  怎麼答：柔中帶剛，不可感情用事
  制勝談判桌，運用這些策略
  對人和氣，營造友好的交流氛圍
  交換信息，用數據攻破對方心防
  避免糾纏，切中要害是*好的說服
  了解對方底線，隱藏己方意圖
  堅持互惠原則，向對方傳遞雙贏信息
  簽訂書面協議，讓雙方都放心
  談判陷入僵局怎麼辦
  可以適度妥協，不可放鬆底線
  保持平常心，警惕對手的心理戰
  善用身體語言傳遞暗示
  巧用離席策略，唱好紅臉白臉
  應對無德談判戰術的方法
第8章  掌控會議，高效解決問題
  高效會議，從打破常規開始
  愛上開會，從認清誤解開始
  開會還是不開會，看是否能解決問題
  召開高效會議，做好準備工作
  決策性會議，簡化人員講重點
  頭腦風暴會議，人人都要參與
  抓住會議要領，開出實際效益
  選定人員，明確會議目的
  擬定議程，分發相關資料
  退居幕後，鼓勵人人參與
  限時發言，提高會議質量
  避免跑題，控制會議圍繞主旨進行
  總結會議，制訂行動方案
  傾聽評價，做好會後跟進
  對抗無效會議，記住有效公式
  打破常規，會還能這樣開
  搬出會議室，換個環境更放鬆
  選擇工具，開好遠程會議
  智能平板，科技提升效率
第9章  大眾演講，打造個人品牌
  征服聽眾需要精心準備
  確定主題，帶著目標去演講
  組織演講，從抓住聽眾開始
  保持簡潔是演講的生命力
  讓幻燈片成為演講的助力
  準備道具，作為演講輔助
  登台之前先學好表達
  從做好身心準備開始
  點滴細節，塑造良好颱風

  用坦率的姿態面對聽眾
  不斷練習，成就卓越演講
  當眾演說展現風采魅力
  設計開場白，取得聽眾的重視
  持續互動，與聽眾建立聯繫
  保持激情，用真誠感染聽眾
  用故事向聽眾輸出思想和情感
  用比喻和幽默打開聽眾心扉
  注意停頓，分享演講舞台
  重視結尾，劃上有力的句號
第10章  善用工具，做好輔助溝通
  及時雙向的電話溝通
  固話、手機還是簡訊
  打電話，先做好準備
  溝通時，要注重細節
  接電話，也要講技巧
  收發郵件的黃金法則
  避免干擾，設置固定時間
  按照優先順序歸檔處理
  寫郵件，從格式開始
  寫郵件，保持簡潔
  其他常用的溝通工具
  碎片化的即時通信
  團隊協作，眾多選擇
  一塊白板，讓溝通視覺化

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