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衝突與傳播/新媒體傳播理論與應用精品教材譯叢

  • 作者：(美)弗雷德·E.詹特|編者:支庭榮|譯者:王楠
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302518471
  • 出版日期：2019/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：184
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    弗雷德·E.詹特著的《衝突與傳播/新媒體傳播理論與應用精品教材譯叢》第1章探討「衝突」的定義及其學術研究概況。第2章檢視「權力」的概念，權力是涉及人際關係和衝突的一個重要因素，它同樣涉及幾種不同的處理衝突的風格。第3章討論如何分析衝突，以便準確描述衝突，並進一步了解如何從過去的衝突結果中汲取教訓，並將其應用於未來衝突的解決。第4章介紹文化對衝突的影響，並發展處理跨文化衝突的進階技能。第5章介紹談判技巧，以及憤怒、攻擊和霸凌可導致破壞性的衝突。第6章介紹應對這些挑戰的技能。第7章和第8章介紹面對面及在線的調解技巧。第9章主要介紹道歉、原諒與和解。最後一章把前幾章中提到的內容應用於探索家庭和組織中發生的衝突之上。
    每章的開頭都會有學習目標，幫助你聚焦每一章中最重要的概念和技能。每章結尾的核心術語則幫助你在閱讀文章之前，加深對某些重要術語的理解。
作者介紹
(美)弗雷德·E.詹特|編者:支庭榮|譯者:王楠
目錄
第1章  生活中的衝突
  關於衝突的常見觀點
    關於衝突的誤區
    童年了解到的衝突
  關於衝突的學術研究
    衝突的定義
    衝突的不可避免性
    衝突解決或衝突管理
    建設性和破壞性衝突
  學習新的衝突管理技能
  聆聽和同理心
    衝突管理的聆聽技巧
    促進他人的聆聽
第2章  權力與衝突類型
  衝突應用中權力的定義
    傳統權力理論
    其他權力理論
    權力失衡
  西方衝突風格
    迴避
    包容
    競爭
    妥協
    協作
  非西方的衝突類型
  衝突指導
第3章  解構衝突
  系統分析的數據源
    實物證據
    參與者自我報告數據
    目擊報告
  衝突分析的兩種方法
    Wehr的衝突地圖
    Hocker-Wilmot衝突評估指南
  變化導向的衝突分析
    步驟1：故事
    步驟2：信息來源
    步驟3：情境
    步驟4：主要參與方
    步驟5：問題
    步驟6：衝突各方的需求和利益
    步驟7：參與方的社會現實
    步驟8：其他利益關聯人和受影響方
    步驟9：各方的資源或權力
    步驟10：解決方案的選項
  衝突分析案例
第4章  文化和衝突
  文化的概念
  個人主義與集體主義
    對談判的影響

    對調解的影響
    民族性
  高情境與低情境文化
  面子的概念
  跨文化衝突
    了解人的行為
    理解文化之間的衝突
第5章  談判技巧與解決衝突
  談判策略
  談判戰術
    立場式談判
    利益談判
  談判技巧
  談判倫理
  文化問題
  衝突訓練
第6章  處理憤怒、攻擊和霸凌
  憤怒
    憤怒的表現
    憤怒管理
  攻擊性
    特質
  霸凌
    校園霸凌
    網路霸凌
    職場霸凌
第7章  調解技能
  調解的發展
  土著社會中的調解
  調解的模式
    評估型調解
    輔助型調解
    轉化型調解
  開展輔助型調解
    收集與分析背景資料
    安排地點和陳設布置
    參與者
    時間安排
    調解人的開場陳述
    衝突方的開場陳述
    核心小組
    溝通對話
    協議
  調解倫理
  應用調解技巧
    戴維營協議
    室友
第8章  在線糾紛解決機制
  在線糾紛解決機制的局限
    非語言提示

    真實性
    在線安全
  在線糾紛解決機制的優勢
    言語信息的控制
    公平的競爭環境
    技術優勢
    混合調解
  在線糾紛解決流程
    談判支持系統
    在線調解在線糾紛
    在線調解線下糾紛
  閉路電視
  電話
  社交媒體
第9章  道歉、原諒與和解
  道歉
    公開道歉
    文化差異
  原諒
    原諒的模式
    原諒的好處
    公開原諒
  和解
    公眾和解
  正義
    受害者與罪犯和解方案
第10章  組織和家庭中的衝突
  職場衝突
    衝突的來源
    衝突的結果
    管理組織衝突
  家庭衝突
    家庭的定義
    家庭溝通模式
    家庭的類型和衝突
    家庭內部的衝突關係
    家庭衝突中的第三方干預
  敘事調解
    文化和世代問題

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