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旅遊管理概論

  • 作者:編者:余傑//荊懷芳//張龍
  • 出版社:中國紡織
  • ISBN:9787518037117
  • 出版日期:2019/05/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:202
人民幣:RMB 65 元      售價:
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內容大鋼
    余傑、荊懷芳、張龍主編的《旅遊管理概論》是將旅遊知識與管理學理論結合起來,根據旅遊行業的發展需求,以滿足學生畢業后的就業發展所需為目標,為相關旅遊機構的人才需求做好前期教育培養準備。
    本書先介紹了旅遊管理的基本概念、基本思想及基礎原理,再從旅遊業務專業角度出發做了專項管理介紹,既可以使學習者全面了解旅遊管理領域的真實需求及基本知識點,又融入了最新的社會實踐及理論內容,使學習者全面具備從事旅遊基礎管理服務的技能。
    本書既適用於高等院校本、專科旅遊類專業的教學,還可以作為相關機構的培訓用書。

作者介紹
編者:余傑//荊懷芳//張龍

目錄
第1章  旅遊管理概述
  1.1  旅遊管理的基本含義
  1.2  旅遊管理的屬性和特點
  1.3  旅遊管理學的研究對象與研究方法
第2章  旅遊管理理論
  2.1  行為管理理論
  2.2  管理科學理論
  2.3  現代管理理論的發展
第3章  旅遊管理體制
  3.1  我國旅遊管理體制及其發展歷程
  3.2  旅遊業管理模式國際比較
  3.3  深化我國旅遊管理體制改革的思考
  3.4  國際國內旅遊機構
第4章  旅遊規劃管理
  4.1  旅遊規劃概述
  4.2  旅遊規劃的內容
  4.3  旅遊規劃的編製
  4.4  旅遊規劃的導向模式
第5章  旅遊組織管理
  5.1  旅遊組織管理概述
  5.2  旅遊組織結構設計
  5.3  旅遊組織人員配備
  5.4  旅遊組織文化管理
第6章  旅遊企業管理
  6.1  旅遊企業的概念
  6.2  旅遊企業管理的概念
  6.3  旅遊企業管理的基本內容
第7章  旅遊者管理
  7.1  旅遊需求
  7.2  旅遊者行為及其特徵
  7.3  旅遊體驗與旅遊者消費
  7.4  遊客管理原理與技巧
第8章  旅遊服務質量管理
  8.1  服務質量管理概述
  8.2  旅遊服務質量標準
  8.3  旅遊服務質量控制
第9章  旅遊市場營銷與策劃
  9.1  旅遊市場營銷綜述
  9.2  旅遊目的地營銷策劃
  9.3  旅遊景區(點)營銷策劃
  9.4  旅遊交通營銷策劃
  9.5  旅遊飯店營銷策劃
  9.6  旅行社營銷策劃
  9.7  旅遊節事活動策劃
第10章  旅遊信息化管理
  10.1  信息、信息化與旅遊信息化的概念
  10.2  旅遊信息管理
  10.3  旅遊目的地信息系統
第11章  旅遊業危機管理
  11.1  旅遊業危機管理概述

  11.2  旅遊業危機管理體系
  11.3  旅遊業危機管理策略
  11.4  中外旅遊業危機管理實踐

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