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溝通力提升實戰訓練

  • 作者:編者:鄧兮
  • 出版社:中國紡織
  • ISBN:9787518054114
  • 出版日期:2018/11/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:197
人民幣:RMB 39.8 元      售價:
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內容大鋼
    現代社會,受人歡迎的總是那些說話讓人舒服、能夠為他人著想和懂得把握分寸的人,這樣的人口才好、情商高,說話從不得罪人,總能游刃有餘地交際處世。
    鄧兮編著的《溝通力提升實戰訓練》將情商和說話相結合,讓讀者從自我提升著手,在提高說話水平的同時亦能提升情商水平,讓你能夠說出激勵人心、溫暖貼心的話,讓與你交流的人感到舒適安心,讓你的人生被積極和美好所圍繞。

作者介紹
編者:鄧兮

目錄
第01章  靠「顏值」更拼「言值」,讓你說話處處受歡迎
  最合適的說話方式才最好
  讓語言如涓涓細流沁入人心
  點到為止,避免尷尬
  禮多人不怪
  禁止觸碰他人的軟肋
第02章  品行謙遜,言辭中肯,給他人留下深刻印象
  謙遜更易受賞識
  要事先找好溝通切入點
  文質彬彬,然後君子
  落落大方,讓你更受歡迎
  適度保持安全距離
  通過技巧讓內向變健談
第03章  分清場合,因人而異,塑造靈活的言談魅力
  先看清楚交際對象再開口
  交流方式要符合身份
  分清場合,才能近人情貼人心
  管住嘴巴,不要脫口而出
  把握好時機,增強說話效果
  切忌玩笑開過頭
第04章  活用幽默,調節氣氛,營造愉悅的交談環境
  幽默駛得萬年船
  掌握幽默的尺度與火候
  巧用孩童式幽默
  善用幽默獲得他人好感
  幽默也可化解尷尬與困難
  用幽默緩解工作壓力
第05章  學會讚美,有的放矢,讓誇讚為自己贏得信譽
  從對方的最得意之處入手
  拒絕「掉價」的讚美
  讚美要恰到好處
  將讚美之詞說得與眾不同
  真情流露,坦誠相對
  以面代點的讚美,讓人如沐春風
第06章  言辭有方,拒絕有道,顧他人臉面,給自己留後路
  委婉拒絕好相見
  學會用第三人之口拒絕對方
  含糊其詞,避免針鋒相對
  以和為貴,保全雙方面子
  在談笑間拒絕別人
  別因拒絕而自斷後路
第07章  因勢利導,明確話題,保持操守底線不滅權威
  巧借東風,讓說服更輕鬆
  良言總比挖苦好
  委婉的勸服往往更奏效
  以閑談切入正題
  循循善誘,讓對方緊跟節奏
  歡聲笑語的說服妙趣橫生
第08章  言傳身教,以身作則,素質引導為孩子樹立榜樣
  家庭教育和家庭氛圍很關鍵

  多給孩子一些鼓勵
  過分說教助長孩子逆反心理
  學習一些教育常用語
  恐嚇只會讓孩子更恐懼
  平等對話,讓孩子自由表達
第09章  高調做事,低調做人,巧避鋒芒讓領導看在心裡
  用禮貌用語向領導展現自身能力
  掌握說話句型,讓溝通更順暢
  張弛有度,實力更重要
  說話隨意,招致領導不滿
  給領導找台階下
  給領導添彩,主動把功勞讓給領導
第10章  將心比心,以禮待人,讓顧客舒心放心滿載而歸
  真誠待人,熱情服務
  設身處地,多為客戶著想
  漫不經心,也能感動客戶
  投其所好,暢聊無阻
  尊重客戶體驗,促使顧客購買
  關心顧客所思所想
第11章  淡定從容,勇於試錯,提升能力讓自信猛增
  敢做敢說,讓說話更有氣場
  即興發言也能盡顯風采
  言辭懇切,感染力十足
  保持謙遜,讓他人舒服
  忠言順耳,感激涕零
第12章  冷靜處事,積極主動,巧妙化解交往危機
  耐住性子,才能更好地對待
  學會認同,獲得他人尊重
  主動道歉,融洽雙方關係
  巧妙補救,挽回損失
  突破僵局,有效溝通
參考文獻

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