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關鍵溝通(如何解決難題不傷感情)

  • 作者:(美)蘇珊·斯科特|譯者:閭佳
  • 出版社:中國友誼
  • ISBN:9787505744301
  • 出版日期:2018/09/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:281
人民幣:RMB 45 元      售價:
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內容大鋼
    蘇珊·斯科特著的《關鍵溝通(如何解決難題不傷感情)》將幫助你學會:如何告別無效談話,克服障礙,使其成為一次有意義的交流;如何發展和豐富與同事、朋友和家人的關係;如何提高談話的清晰度,增進彼此的理解;如何在淡話中控制強烈的情緒;如何與問事、客戶和家庭深入聯結。
    雅虎、星巴克、可口可樂、美國通用電氣等世界五百強公司員工培訓指定必讀書!

作者介紹
(美)蘇珊·斯科特|譯者:閭佳
    蘇珊·斯科特,「優勢領導」理念創始人、全球商業領域公認的思想領袖、美國企業家年度大獎得主、超級暢銷書《非常對話》作者。她是全球領先的培訓公司Fierce,Inc.創始人。她的公司在企業高管教練、溝通與領導力等方面,深受眾多知名企業推崇。斯科特的客戶包括:雅虎、星巴克、可口可樂、雀巢、沃爾瑪、思科、英國石油公司、美國通用動力公司、紐約人壽保險公司、中英人壽保險公司、四季酒店、樂高、百思買、安永會計師事務所等。

目錄
推薦序
前言
原則一:拿出勇氣,拷問現實  工作和生活中,現實最大
  (上)捉摸不定的現實
    我們都生活在自己看到的現實里
    大家都讚同時,可能意味著沒人說真話
    誠懇地問問自己
    真相有不同的版本
    什麼樣的真相最適合當下
    拷問現實的三個階段
    只描述現實,不責怪他人
    避免責怪他人,把「but」換為「and」
  (下)深挖現實的開採式對話
    戰場真相與官方真相
    你的行為和價值觀是否一致
    你容忍的缺點最終會害了你
    對自己坦誠
原則二:走出自我,投入對話,讓對話變得真實  真實和不真實的對話,哪種才可怕?
  切中要害的信息幫我們真誠面對現實
  你有權利滿足自己的核心需求
  好消息和壞消息
  視而不見的問題可能是要命的問題
  展現真我的四道作業
  把自己當回事
原則三:保持專註,不分心  身在現場的力量
  真誠提問會幫我們獲得真誠回答
  對他人保持強烈感情,有助於推動彼此的關係
  沒有人投入,什麼也不會改變
  柔和的眼睛,柔和的耳朵
  聽到別人說的話,只是個開始
  專註和投入至關重要
  做作業前的準備
  「只提問」是實現對話目標的秘密規則
  「決策樹」是非常有用的職業發展方法
原則四:今天就解決你最棘手的挑戰  切中要害解決你真正需解決問題
  問問自己,當前最棘手的問題是什麼
  你是否在躲避自己真正棘手的問題
  面對難於啟齒的事,我們是怎麼處理的
  下屬很有才華,但為人太鋒芒,怎麼辦
  爸爸和兒子間有隔閡,怎麼辦
原則五:聽從自己的直覺  為什麼憑直接就可以做出最好的決定
  聽從直覺,要求你傾聽內心的聲音
  不光傾聽內容,還傾聽情感和意圖的「左手欄」
  內心想法能幫你意識到自己正經歷什麼
  直覺會讓我們陷入麻煩嗎
  如果是你,你會不會問「你是不是在酗酒?」
  小心謹慎的對話註定是一場失敗的對話
  對話在什麼範圍內是恰當的
原則六:為自己的情緒尾跡承擔負責  人們並非接受不了誠實,接受不了的是傳遞信息方式
  做份演說辭,為你的情緒尾跡負責

  缺乏欣賞意見也會導致消極情緒尾跡
  你是否誤解了對話的含義
  當人際關係危在旦夕
  容納才能討論需要討論的東西
  未傳遞信息,傳遞了帶有負荷的信息,哪種情況更糟糕
  在一段關係中,你有權滿足自己的核心需求
  「我錯了」「我很抱歉」這兩句話很重要
  說謊行不行
原則七:讓沉默施展力量  沉默的力量
  對話不是一個人說,而是兩人的互動
  話說得太多,實質卻太少
  慢下來,洞見才能從言語縫隙冒出
  危險的沉默
  對沉默的思考
  學會獨處,以己為伴
結語:擁抱關鍵溝通的七大原則
使用指南

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