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旅行社計調業務(第3版全國旅遊專業規劃教材十二五職業教育國家規劃教材)

作者：編者:王煜琴
出版社：旅遊教育
ISBN：9787563737963

出版日期：2018/08/01
裝幀：平裝
頁數：250

人民幣：RMB 39 元售價：元

內容大鋼

王煜琴主編的《旅行社計調業務（第3版全國旅遊專業規劃教材十二五職業教育國家規劃教材）》包括基礎篇、技能篇和案例篇三個板塊共九章內容。第一章、第二章主要規範計調的概念，概述我國旅行社計調產生和發展的歷程、計調的崗位作用和崗位職責、我國旅行社計調員的職業素養和旅行社產品管理相關知識；第三章到第八章主要以旅行社計調員的實際操作技能和能力培養為出發點，緊緊圍繞國內外旅遊業發展的最新動態，通過大量翔實的「計調事」分享和示範材料，對國內組團計調員、出境組團計調員、國內地接計調員、入境地接計調員和自由行計調員的業務操作流程和操作技巧進行了詳細的論述和說明，同時，闡述了計調員對突發事件和投訴的處理技巧；第九章以案例解析的形式，生動展示了計調員對於遊客旅遊活動中遇到的多種問題的處理實況。本書體系完整，內容豐富；案例皆來源於當前旅行社的實際工作，形象、具體，極具說服力；業務操作流程與旅行社實際崗位工作實現無縫對接，實踐性、應用性極強。本書是旅遊高職高專院校學生的必學教材，也是旅行社在職計調工作人員必不可少的參考書。

作者介紹

編者:王煜琴

基礎篇
  第一章  旅行社計調概述
    第一節  旅行社計調的產生與發展
    第二節  旅行社計調崗位作用和崗位設置
    第三節  旅行社計調員的職業素養
  第二章  旅行社產品管理
    第一節  旅行社產品概述
    第二節  旅行社產品特色塑造
    第三節  旅行社產品創新
技能篇
  第三章  國內組團計調員操作實務
    第一節  國內組團旅遊概述
    第二節  國內組團旅遊線路產品示範
    第三節  國內組團計調員業務操作流程與技巧
  第四章  出境組團計調員操作實務
    第一節  出境組團旅遊概述
    第二節  出境組團旅遊線路產品示範
    第三節  出境組團計調員業務操作流程與技巧
  第五章  國內地接計調員操作實務
    第一節  國內地接旅遊概述
    第二節  國內地接旅遊線路產品示範
    第三節  國內地接計調員業務操作流程與技巧
  第六章  入境地接計調員操作實務
    第一節  入境地接旅遊概述
    第二節  入境地接旅遊線路產品示範
    第三節  入境地接計調員業務操作流程與技巧
  第七章  自由行計調員操作實務
    第一節  自由行概述
    第二節  自由行旅遊產品示範
    第三節  常規自由行計調員業務操作流程與技巧
    第四節  私人訂製自由行計調員業務操作流程與技巧
  第八章  計調員對突發事件和投訴的處理
    第一節  計調員對於突發事件的處理
    第二節  計調員對於遊客投訴的處理
案例篇
  第九章  計調員工作綜合案例解析示範
    第一節  如何面對突如其來的暴雪影響
    第二節  旅遊大巴車壞在了高速公路上導致誤船
    第三節  旅遊團隊住宿酒店標識不全，注意事項未作提醒
    第四節  謹防旅行社業出現「三鹿奶粉」事件
    第五節  「食物中毒」的完美處理
參考文獻

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