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展覽服務資源分類整合及質量評價(基於服務主導邏輯)

  • 作者：王曉敏
  • 出版社：社科文獻
  • ISBN：9787520129169
  • 出版日期：2018/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：219
人民幣：RMB 68 元      售價：元
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內容大鋼
    王曉敏著的《展覽服務資源分類整合及質量評價（基於服務主導邏輯）》研究展覽企業的服務管理，從服務主導邏輯視角分析了提供展覽服務所需要的資源、企業如何整合內部及合作者的資源，以及參展商如何評價展覽服務質量等。研究發現：服務提供者對服務產品結構的掌握屬於一種重要的「知識」，權力、責任和利益的分配以及創新性的利用外部合作者資源是展覽企業整合內外部資源的關鍵。同時還發現：顧客的服務參與行為從多個方面影響其對展覽服務質量的評價。
    本書研究成果深化了服務產品結構理論，推動了展覽企業資源整合及服務產品質量評價等方面的研究，對推動服務主導邏輯、服務管理等相關理論的發展具有一定的啟示意義，同時對相關從業人員提高服務管理能力具有借鑒意義。
作者介紹
王曉敏
    王曉敏，管理學博士，廣東工業大學經濟與貿易學院會展經濟與管理專業講師。
目錄
第一章  緒論
  一  大型展覽活動對經濟和社會的影響
  二  服務主導邏輯對展覽行業研究具有借鑒意義
  三  質性與量化結合的研究方法
  四  深化展覽服務產品結構及質量評價理論
第二章  服務管理理論及服務主導邏輯發展概述
  一  服務管理理論發展分析
  二  服務主導邏輯的主要觀點及存在的問題
  三  服務主導邏輯對展覽服務研究的推動作用
第三章  案例選擇及研究設計
  一  案例選擇及簡介
  二  市場調研及資料收集
  三  資料、數據分析及研究設計
第四章  展覽服務資源分類及變化規律
  一  高頻辭彙歸類揭示展覽服務所需資源
  二  「服務結構」知識是操作性資源中「知識」的一個類型
  三  服務改進過程中操作性資源和對象性資源變化規律分析
  四  本章小結
第五章  展覽企業內部資源整合分析
  一  資料的收集與整理
  二  企業內部資源整合通過部門協作實現
  三  權力、利益和責任是影響部門間資源整合的關鍵
  四  本章小結
第六章  展覽企業外部資源整合分析
  一  外部合作者資源整合所涉及範疇分析
  二  價值創新是外部資源整合的動力
  三  對展覽企業內、外部資源整合規律的檢驗
  四  本章小結
第七章  服務主導邏輯資源分類視角下的參展商展覽服務質量評價
  一  服務質量評價模型存在不足
  二  基於操作性及對象性資源分類的服務質量評價模型
  三  數據整理及參展商展覽服務質量評價模型的實證、啟示意義
  四  展覽現場空間中的操作性資源和對象性資源
  五  區位條件對參展商展覽服務質量評價指標感知結果的影響
  六  本章小結
第八章  結論
  一  研究結論及意義
  二  研究局限與展望
參考文獻
後記

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