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家居建材門店店長365實戰手冊

  • 作者:編者:劉春海
  • 出版社:化學工業
  • ISBN:9787122317308
  • 出版日期:2018/06/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:173
人民幣:RMB 49.8 元      售價:
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內容大鋼
    在激烈的市場競爭中,家居建材經銷商們到底應該何去何從呢?編者劉春海結合十多年家居建材行業終端銷售及培訓經歷編寫了《家居建材門店店長365實戰手冊》一書,主要闡述了門店日常管理、門店管理、導購管理三方面的內容。本書最大的特色是採用模塊化設置,包括管理箴言、實戰技巧、實戰範本等,敘述條理清晰,「接地氣」;同時,充分考慮到現代人快節奏、高壓力的工作方式,去「理論化」而重實際操作,所有知識點使用精確、簡潔的方式進行描述。
    《家居建材門店店長365實戰手冊》是一本家居建材經銷商的實戰手冊、也是家居建材門店店長的行動指南。本書值得家居建材行業的生產廠家、經銷商、傢具門店店長和營業人員參考學習。

作者介紹
編者:劉春海
    劉春海,中山大學工商管理碩士,國際PTT職業培訓講師,北京吉利大學客座教授,被稱為「中國溝通力訓練?一人」。曾任跨國企業、中國百強企業總經理、副總經理、培訓總監、商學院院長和管理顧問。長期致力於企業戰略、市場營銷、人力資源的實踐和研究,主要課程有企業戰略管理、三易溝通——管理溝通大智慧、狼性營銷、鑄造高效執行力、魅力口才、商務禮儀、終端戰略與單店管理等,著有《溝通其實很簡單》《中小公司培訓管理全解》等暢銷書。

目錄
第一部分  門店日常管理
  第一章  制訂工作計劃
    一、制訂日工作計劃
      實戰範本:××門店店長一日工作計劃
    二、制訂周工作計劃
      實戰範本:××家居建材門店店長每周工作表
    三、制訂月工作計劃
      實戰範本:××家居建材門店店長月度工作重點指引
      實戰範本:××家居建材門店店長月度工作計劃
    四、制訂年度工作計劃
      實戰範本:××家居建材門店店長年度工作總結
      實戰範本:××櫥櫃門店店長年度工作計劃
  第二章  召開門店會議
    一、召開早會
    二、召開周會
      實戰範本:××家居建材門店店長開好周會經驗總結
  第三章  做好日常工作
    一、不定時巡店
      實戰範本:××家居建材門店店長日常工作檢查
    二、查看音樂播放
    三、做好安全檢查
    四、緊急事務處理
第二部分  門店管理
  第四章  店面管理
    一、門店環境管理
    二、人員形象管理
    三、商品陳列管理
      相關鏈接:家居建材門店如何展示才能更吸引眼球
  第五章  推廣管理
    一、做好市場調查與分析
    二、組織領導小區推廣
      實戰範本:××家居建材門店業主裝修知識講座活動
    三、開發家庭裝修公司
      相關鏈接:與裝修公司各類人員打交道技巧
    四、利用樣板房做推廣
    五、與第三方合作拓展市場
    六、組織安排促銷活動
      實戰範本:××衛浴門店元旦促銷活動方案
      實戰範本:××木門,誠信「3·15」感恩促銷方案
  第六章  售后管理
    一、客戶抱怨處理
      實戰範本:××家居建材門店客戶投訴處理流程
    二、客戶滿意度調查
      實戰範本:××家居建材門店服務及產品客戶滿意評議表
    三、客戶定期回訪
      實戰範本:××家居建材門店優質客戶回訪方案
    四、規範售后服務
      實戰範本:××家居建材門店售后服務流程
    五、建立服務標準
      實戰範本:××家居建材門店專業配送服務

      實戰範本:××家居建材門店退換貨服務
  第七章  員工管理
    一、員工招聘管理
      相關鏈接:常見面試問題集錦
    二、員工培訓管理
      實戰範本:××家居建材門店新員工培訓方案
      實戰範本:員工培訓考核記錄表
      實戰範本:培訓學員評估表
    三、員工排班管理
    四、員工交接班管理
    五、員工績效管理
      實戰範本:××家居建材門店導購員月度績效考核表
    六、員工滿意度管理
      實戰範本:××家居建材門店員工滿意度調查問卷
第三部分  導購管理
  第八章  接待顧客
    一、與顧客打招呼
      相關鏈接:新老客戶接待步驟
    二、觀察顧客
      相關鏈接:如何察言觀色,讓談話順利進行
    三、接近顧客
  第九章  探詢顧客需求
    一、分析顧客的需求
    二、傾聽顧客的需求
      相關鏈接:導購員如何學會傾聽
    三、了解顧客的需求
      相關鏈接:傢具銷售中必問的七大問題
    四、把握顧客的心理
  第十章  向顧客展示商品
    一、了解產品的相關知識
    二、引起顧客的興趣
    三、塑造產品的價值
    四、引導顧客體驗
    五、激發顧客的購買慾望
    六、給出合理的報價
  第十一章  處理顧客的異議
    一、顧客異議產生的原因
    二、識別異議的真假
    三、處理異議的流程
    四、處理異議的方法
    五、處理價格異議的技巧
      相關鏈接:客戶進門就喊貴,如何應對?
  第十二章  達成銷售
    一、識別成交信號
    二、用對成交方法
    三、做好連帶銷售
    四、完善後期工作
附錄
  附錄一  導購規範用語
  附錄二  導購銷售話術

  附錄三  讓顧客快速買單話術

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