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顧客為何而來(零售商如何通過差異化贏得顧客)

作者：揭超
出版社：中國經濟
ISBN：9787513651660

出版日期：2018/05/01
裝幀：平裝
頁數：198

人民幣：RMB 58 元售價：元

內容大鋼

    隨著電子商務的蓬勃發展，傳統實體零售商受到巨大衝擊，該如何進行調整以適應快速變化的市場環境？揭超著的《顧客為何而來(零售商如何通過差異化贏得顧客)》重點探討以下問題：
    實體零售商如何通過差異化來形成自身獨特的價值，贏得顧客。
    從定位、商品、定價策略、服務、營銷手段等多方面具體闡述重要的差異化要素以及可採取的措施。
    講解如何讓消費者形成對實體零售商的場所依賴。
    探討如何提升顧客購買意願，側重探討惠顧意願和溢價支付意願。

作者介紹

揭超
揭超，同濟大學管理學博士，研究方向為零售管理、戰略管理、市場營銷。現任天虹商場股份有限公司戰略發展部總監，具有十余年零售經營管理、研究及企業咨詢經驗。

第1章  開頭的話
  1.1  問題的提出
  1.2  零售企業差異化的普遍性及其效果
  1.3  研究意義
  1.4  研究內容與技術路線
第2章  以前的研究
  2.1  差異化的基礎理論溯源
  2.2  零售企業差異化的相關研究
  2.3  感知差異化的相關研究
  2.4  惠顧與支付意願的相關研究
  2.5  現有文獻的局限
第3章  感知差異化對惠顧與支付意願的影響
  3.1  基於零售歸類模型的研究框架
  3.2  感知差異化及其構成維度
  3.3  購物價值：享樂性價值與功用性價值
  3.4  店鋪印象
  3.5  惠顧意願與溢價支付意願
  3.6  中介變數：場所依賴
  3.7  結構對應與偏好模糊的調節作用
  3.8  顧客介入的調節作用
  3.9  理論模型與作用機理總述
第4章  實證數據搜集
  4.1  變數測量與量表開發
  4.2  量表驗證與預測試
  4.3  正式調研實施
第5章  數據分析與假設檢驗
  5.1  數據描述性統計分析
  5.2  信度分析
  5.3  效度檢驗之一：探索性因子分析
  5.4  效度檢驗之二：驗證性因子分析
  5.5  結構方程模型分析及假設檢驗
  5.6  中介變數的檢驗
  5.7  調節變數的檢驗
  5.8  假設檢驗結果總結
第6章  感知差異化對惠顧與支付意願影響的多組比較
  6.1  不同業態下的模型比較
  6.2  距離遠近下的模型比較
  6.3  不同層次收入的模型比較
第7章  研究結論與討論
  7.1  研究結論與討論
  7.2  理論貢獻與管理啟示
  7.3  研究局限與展望
參考文獻
附錄  調查問卷

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