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會說話其實就是心裡裝著別人

  • 作者：編者:盧光光
  • 出版社：中國鐵道
  • ISBN：9787113241940
  • 出版日期：2018/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：228
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    你說話的溫度，決定你人生成功的高度。說話，聲不在大，委婉動聽就行；話不在多，打動人心就好。會說話的人不拆台、不揭短，不生硬、不傷人。與會說話的人交談，總感覺如沐春風，自在愜意，就像在做心靈SPA，每時每刻都是享受。會說話其實就是高情商，心裡裝著別人，說出的話讓人舒服。
    腹中藏錦繡，一言定乾坤。盧光光編著的《會說話其實就是心裡裝著別人》從清晰表達、緊抓人心、高效說服和化解難題等方面，詳細介紹了如何真正提升說話水平的技巧，以解決每個人在工作與生活中都可能面對的各種溝通難題。
作者介紹
編者:盧光光
    盧光光，人力資源管理專家，企業培訓講師，從事企業管理工作多年。在管理過程中不斷學習與研究現代企業的管理模式，將先進的管理模式落地企業有著豐富的實戰經驗與培訓方法，曾為諸多知名企業做過管理咨詢。
目錄
第一章  高「言值」勝高「顏值」，會說話者心裡有他人
  一、一字顯智慧——恰當措辭可以和火星人對話
  二、他人設「梗」——不妨順著話茬往下接
  三、看破，但不點破——學會給別人留點兒餘地
  四、會說話就是虛偽——真正的會說話是溫暖
  五、每場談話都想贏——贏了道理，卻輸了感情
  六、是調侃，還是挑釁——該反擊時就反擊
  七、不能跟老闆說「No」——是怕你情商不夠
  八、誰喜歡被否定——把「不對」改成「對」
  九、會說話等於不吐槽——當面說壞話，背後說好話
  十、稱呼弄錯了——名字都記不住還談什麼溝通
  十一、跟任何人都聊得來——適應是交際的需要
  十二、表達失誤起摩擦——會說話者不說這四種話
第二章  說話若漫無目的，其實就等於射擊不瞄準
  一、聊天時陷入尷尬的沉默——要明確溝通的目的
  二、沒有目標如何到達你想去的終點——聊天的五個目的
  三、對方總是防備你——溝通目的之消除懷疑
  四、讓對方完全放鬆下來——溝通目的之表達親近感
  五、觀察別人，表現自己——溝通目的之顯示靈敏度
  六、遇到不懂的直接跳過——溝通目的之表現坦率
  七、疑問句表達對對方感興趣——溝通目的之表達善意
  八、讓語言更具邏輯性——活躍的思維加清晰的思路
  九、土撥鼠去哪兒了——說話始終不要忘記自己的目的
第三章  高效溝通就是找對話題，拉近距離，打入圈子
  一、聊天時最怕沒有話題——聊對方身邊的事
  二、名字是最熟悉的話題——在對方的名字上做文章
  三、拚命找話題對方卻沒反應——不妨以眼前物品為話題
  四、新聞無須看內容——知道標題，讓對方講就可以了
  五、最好用的閑聊話題——「誰說了什麼話」
  六、話題豐富卻不被欣賞——要挑對方感興趣的話題
  七、與年長者聊不到一塊去——要虛心求教，讓對方出彩
  八、被他人討厭了——別做「話題終結者」
  九、感覺聊不下去了——不要戀戰，不做作地拋出新話題
  十、對交談的話題不熟悉——順著對方的話直接回應
第四章  懂措辭的人無所不能，把「No」變成「Yes」的技巧
  一、所有「No」都能變成「Yes」——把可能性提高2?3成
  二、如何讓對方說「Yes」——三個步驟巧妙實現
  三、獲得對方好感並實現自己的期望——投其所好
  四、難以說服對方——儆其所惡能夠形成強制力
  五、如何才能不被拒絕——給對方「選擇的自由」
  六、每個人都有被認可欲——滿足對方的「尊重需求」
  七、優越感讓對方樂於回應——告訴對方非你不可
  八、一起做怎麼樣——「團隊化」讓對方接受麻煩請求
  九、信賴感讓對方難以拒絕——表達感謝讓對方信賴你
  十、同理心讓對方聽你的——「如果我是你」
  十一、合作不成功——不要說你想要什麼，要說能給對方什麼
  十二、要請他人幫忙——激發對方善念的說話技巧
第五章  說話不拆台、不揭短，自然而然俘獲人心
  一、是直率，還是輕重不分——不尊重的直爽是沒教養
  二、安慰的話對方聽不進去——話語中加點兒希望的料

  三、安慰的話要怎麼說——從「失敗」中找「成功」
  四、話語有治愈力——安慰對方時說點兒你的悲慘事
  五、刺耳的「多管閑事」——說些軟話，避免針鋒相對
  六、功勞都是你一個人的——分享榮耀時要提到他人
  七、做錯事不承認——主動道歉更容易被諒解
  八、對方出了洋相——不要嘲諷，也不要安慰
  九、遇麻煩不要大發飆——發怒是一種破相
  十、談話時踩到雷區——要預設「安全警戒線」
  十一、態度決定高度——言語得體獲得好人緣
  十二、因爭論反目成仇——要有歡迎分歧的態度
第六章  不要總想「我必須說」，說話讓人舒服才是重點
  一、不說話還叫聊天嗎——別主觀臆斷，聊天可以不說話
  二、對方不喜歡你——他對「讓自己說話」的人抱有好感
  三、業績如何才能飆升——誘導對方說話並認真傾聽
  四、不必故意取悅對方——一味迎合很可能令人生厭
  五、即便緊張也強迫自己說話——90%的時間要讓對方說
  六、你身邊有沒有博學多才的人——過度炫耀才華是陷阱
  七、能說就要滔滔不絕——必要的留白不能少
  八、被表面的字眼迷惑了——要領會對方的弦外之音
  九、如何打開對方心門——傾聽只帶耳朵是不夠的
第七章  說話不生硬、不傷人，高明的話語充滿人情味
  一、說服時傷人自尊——多「建議」，不「命令」
  二、對方的要求很無理——我們要這樣拒絕
  三、嚴苛的批評是無益的——刮鬍子前先塗肥皂水
  四、拒絕也不讓對方心生芥蒂——拒絕時指出另一條路
  五、我們真的一直是對的嗎——永遠別對人說「你錯了」
  六、別人的困難要有求必應——只意會、不言傳的拒絕之法
  七、膨脹的氣球戳一針就引發風暴——批評不公開，效果更好
  八、「你明白我的意思了嗎」——「我說清楚了嗎」更有禮貌
  九、給不爭氣者一「鞭子」還是一顆「糖」——要激勵而非警告
  十、經常說這五句話——你不被討厭才怪
  十一、想要吸引對方的耳朵——要說對方想聽的
第八章  想打動人心，必須掌握創造「警句」的訣竅
  一、如何打動人心——會說話者擁有「警句」
  二、瞬間即可完成「警句」——驚奇法
  三、說話時運用「得失效應」——反差法
  四、話語簡單，且令人記憶深刻——重複法
  五、想提升語句能量——從高潮詞開始
  六、95%的人都不知道——用數字來增強說服力
  七、吸引對方注意——合適的頂點詞給人以衝擊力
第九章  學會提問，將溝通的焦點從自己轉向對方
  一、「投石問路」——提問要恰當、得體、有效
  二、提問后沒有得到回應——提前告訴對方我要提問了
  三、話題間無關聯，很尷尬——抓住對方說話內容深入交談
  四、打探對方的真實情況——以問對方問題為中心來展開
  五、背後隱藏著真正用意——提問時關注對方的變化
  六、問題能使對方心情好——問自己真正想問且有價值的
  七、挑選的問題不合適——提問時別以己度人
  八、想問出你要的答案——有主題地來發問
  九、提問要懂得適可而止——問得太多惹人煩

  十、與成功人士沒有話題可談——「問往事」相聊甚歡
第十章  說話風趣比雄辯好，幽默讓你說得更漂亮
  一、擁有征服憂愁的能力——妙趣橫生，困頓全消
  二、對話中藏著彩蛋——借題發揮的幽默
  三、和另一半吵架了——試試來點兒小幽默
  四、比冷笑話還要冷——幽默是智慧的閃電
  五、用有趣的方式自嘲——做自己的高端黑
  六、話中有話的智慧——一語雙關送幽默
  七、是幽默，還是嘴欠——會說話的人自有分寸
  八、隔閡在於溝通不到位——讓生氣的人笑著熄火
  九、遇到令人難堪的場面——幽默讓你從窘境中解脫

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