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客戶管理必備制度與表格範例

  • 作者：編者:杜帥
  • 出版社：中國友誼
  • ISBN：9787505742864
  • 出版日期：2018/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：299
人民幣：RMB 59 元      售價：元
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內容大鋼
    隨著市場經濟的發展，產業競爭的激烈化，客戶管理系統協助企業在激烈殘酷的競爭中保持較高市場佔有率，提高客戶忠誠度，降低企業運行成本，為企業的長遠發展做足了準備。
    杜帥編著的《客戶管理必備制度與表格範例》精心選取客戶管理中最常見的8大經典模塊，分門別類介紹了130余幅實用圖表，精選74套客戶管理必備制度，提升管理效率！
作者介紹
編者:杜帥
    杜帥，擁有十余年的客戶管理經驗，曾在汽車、金融、保險、零售、電信等多個行業從事客戶管理工作，具體負責客服團隊管理、項目工程跟進管理、代理商及相關加盟店溝通、新客戶開發及客戶維護、客戶資料資料庫建設管理等。有感於工作中受到過的他人幫助，故寫成此書。
目錄
第1章  客戶信息管理必備制度與表格
  1.1  客戶關係管理原則及辦法
  1.2  客戶信息管理章程
  1.3  客戶信息管理辦法
  1.4  客戶名簿處理制度
  1.5  客戶檔案立檔制度
  1.6  構建客戶資料庫的原則
  1.7  客戶信息庫管理制度
  1.8  客戶資料保密制度
  1.9  客戶資料管理表
  1.10  客戶銷售資料一覽表
  1.11  客戶分佈狀況一覽表
  1.12  客戶業務種別一覽表
  1.13  歷年客戶營業額統計表
  1.14  客戶地址分類表
  1.15  客戶路序分類表
  1.16  客戶行為資料表
  1.17  現在、過去和將來顧客情況分析表
  1.18  客戶信息日報表
  1.19  客戶情況日報表
  1.20  銷售收入月報表
  1.21  客戶分析表
  1.22  營銷點客戶分析表
  1.23  市場區域分析表
  1.24  客戶價值觀表
  1.25  客戶統計表
  1.26  客戶資料簡表
  1.27  客戶資料詳表
  1.28  客戶資料卡
  1.29  客戶管理卡
  1.30  客戶使用卡
第2章  客戶分級管理必備制度與表格
  2.1  客戶分級和關係維護圖
  2.2  大客戶管理制度
  2.3  客戶服務及管理步驟
  2.4  重點客戶招待會實施制度
  2.5  單個客戶管理辦法
  2.6  潛在客戶分級及管理
  ……
第3章  客戶關係維護管理必備制度與表格
第4章  客戶信用管理必備制度與表格
第5章  客戶渠道管理必備制度與表格
第6章  客戶貨款管理必備制度與表格
第7章  客戶開發管理必備制度與表格
第8章  客戶服務管理必備制度與表格

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