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快遞業務與運營實務

  • 作者：編者:朱溪亭
  • 出版社：北京理工大學
  • ISBN：9787568251112
  • 出版日期：2018/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：134
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    朱溪亭主編的《快遞業務與運營實務》以快遞企業的業務操作過程為主線，融合快遞業務操作和快遞企業運營管理的方法。主要內容包括：快遞收寄、快遞處理、快遞運輸、快遞派送、快第客戶服務等。教材體例上以工作任務為導向，以項目教學為組織形式，突出技能訓練，注重理論與實際操作技能相結合，同時，充分考慮了大學生快遞崗位職業技能發展的要求，符合其認知規律。項目任務中都融入了真實的企業案例和最新的行業動態，同時在每個項目的最後配有測試題，便於讀者練習和檢測學習效果。
作者介紹
編者:朱溪亭
目錄
模塊一  認識快遞行業
  1.1  快遞溯源
    一、中國古代的快遞
    二、中國近代快遞
    三、現代快遞起源
  1.2  認識快遞企業
    一、按企業性質分類
    二、按經營模式分類
  1.3  認識快遞行業
    一、中國快遞服務的發展歷程
    二、快遞行業面臨的問題
    三、快遞行業新趨勢
模塊二  快遞的基礎知識
  2.1  快遞的基本概念和業務分類
    一、快遞的概念
    二、快遞業務的分類
  2.2  快遞的基本流程
    一、快遞業務一般流程
    二、快遞業務流程基本環節
  2.3  快遞的網路與網點
    一、快遞運營網路
    二、快遞網點
模塊三  快遞收寄業務
  3.1  收寄基本知識
    一、幾種不同的收寄方式
    二、收寄業務的基本要求
    三、收寄作業流程(以上門收寄為例)
  3.2  識別禁限運品
    一、禁止寄遞物品
    二、限制寄遞物品
  3.3  快件包裝
    一、快遞包裝材料及規範
    二、膠帶紙與打包帶的使用
  3.4  快遞費用計算
  3.5  填寫並粘貼運單
    一、快遞運單的種類
    二、快遞運單的內容及填寫規範
    三、快遞運單和標識的粘貼
模塊四  快遞處理業務
  4.1  快遞處理的基本流程
    一、快遞處理的概念和作用
    二、快遞處理的作業流程
  4.2  快遞分揀和封發
    一、快遞的分揀
    二、快遞的封發
  4.3  進出境快件的處理
    一、進出境快件及其報關手續
    二、快遞進出境流程
模塊五  快遞運輸業務
  5.1  快遞運輸概述

    一、快遞運輸認知
    二、運輸路線的分類
    三、快遞幹線運輸組織形式
  5.2  公路快件運輸
    一、公路運輸管理
    二、公路運輸異常情況
  5.3  航空快件運輸
    一、航空運輸作業流程
    二、航空運輸異常情況
模塊六  快遞派送業務
  6.1  派前準備工作
    一、派送基本知識
    二、派送前的準備工作
    三、快件裝車捆綁注意事項
  6.2  派送服務流程
    一、貨物簽收要求
    二、簽收注意事項
    三、返單
    四、派件后的交接工作
  6.3  派件異常處理
    一、派件前的異常情況
    二、派件中的異常情況
模塊七  快遞客戶服務
  7.1  認知快遞客服
    一、快遞客服中心的定義
    二、客服人員應具備的素質
  7.2  快遞客服業務
    一、快遞客服業務流程
    二、快遞客服應答規範
    三、快遞客服應對技巧
  7.3  快遞客戶管理
    一、按客戶價值大小分類
    二、按客戶所在市場類型分類
    三、按客戶所在區域或範圍分類
    四、按客戶所處狀態分類
模塊八  快遞保價與賠償
  8.1  快遞服務合同
    一、快遞服務合同的概念和法律特徵
    二、快遞服務合同的形式與條款
    三、快遞服務合同主體的權利和義務
  8.2  快遞保價與賠償
    一、快遞保價
    二、快遞賠償
附錄  中華人民共和國《快遞服務》國家標準(GB/T 27917)
參考文獻

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