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現代汽車維修企業管理實務(第4版高職高專汽車專業十三五規劃教材)

作者：編者:欒琪文
出版社：機械工業
ISBN：9787111585718

出版日期：2018/02/01
裝幀：平裝
頁數：265

人民幣：RMB 45 元售價：元

內容大鋼

欒琪文主編的《現代汽車維修企業管理實務(第4版高職高專汽車專業十三五規劃教材)》根據最新行業發展實際需要，系統介紹了汽車維修企業經營理念、經營戰略、人力資源管理、服務流程管理、生產管理、安全管理、客戶關係管理、維修質量管理、營銷管理、配件管理、財務管理、6S管理、合同管理、電腦管理、客戶投訴的處理、服務績效的分析和改進等，內容涉及了汽車維修企業管理的方方面面。
本書內容全面，體系清晰，系統地反映了汽車維修企業管理領域的新進展和管理模式，案例生動形象，對維修企業有借鑒意義。本書可供汽車維修企業和汽車4s店售后服務站管理人員和高等職業院校師生使用。

作者介紹

編者:欒琪文

前言
第一章  現代汽車維修企業管理及經營策略
  第一節  概述
    一、中國汽車維修業的挑戰與機遇
    二、企業管理的任務和職能
    三、管理者的素質要求
    四、經營理念
  第二節  現代汽車維修企業的八大要素
    一、管理
    二、人力資源
    三、市場
    四、資金
    五、技術
    六、設備
    七、配件
    八、信息
  第三節  汽車維修企業的經營戰略
    一、經營戰略形式
    二、適合汽車維修企業的六種經營戰略
  思考題
第二章  汽車維修企業的建立
  第一節  汽車維修企業分類
    一、按行業管理分
    二、按經營形式分
    三、按經營項目分
  第二節  汽車維修企業籌建
    一、企業規模的確定
    二、投資與回收估算
    三、3S或4S特約維修站審批流程
    四、連鎖（加盟）店審批流程
    五、開業籌備工作
    六、開業慶典
  第三節  汽車維修企業CIS戰略
    一、汽車維修企業CIS戰略
    二、廠區規劃及設施環境要求
  思考題
第三章  組織機構及人力資源管理
  第一節  組織機構
    一、組織機構設置原則和方法
    二、汽車維修企業常見組織機構
    三、維修企業從業人員管理規定
    四、崗位職責
  第二節  人力資源管理
    一、人力資源管理的重要性和原則
    二、人力資源規劃
    三、員工招聘
    四、員工培訓
  第三節  績效考核和薪酬管理
    一、激勵機制
    二、績效考核

    三、薪酬管理
  第四節  高績效團隊建設
    一、團隊的基本要素
    二、高績效團隊建設的五大要素
    三、團隊領導的素質
  思考題
第四章  服務規範和服務流程管理
第五章  客戶滿意和客戶關係的經營與管理
第六章  汽車維修質量管理
第七章  汽車維修營銷管理
第八章  配件管理
第九章  財務管理
第十章  政府採購與保險車輛維修管理
第十二章  汽車維修合同管理
第十三章  三包、召回和保修
第十四章  服務績效的分析和改進
第十五章  電腦管理

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