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服務經濟崛起(互聯網+時代的服務業升級與服務化創新)

  • 作者：程曉//鄧順國//文丹楓
  • 出版社：中國經濟
  • ISBN：9787513650199
  • 出版日期：2018/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：253
人民幣：RMB 48 元      售價：元
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內容大鋼
    全球經濟持續低迷、我國經濟轉型步入關鍵時期的局面下，對服務業結構進行改造升級，使國內企業融入全球價值鏈中，並提高其核心競爭力，為我國經濟提質增效找到一條新的發展之路就顯得尤為關鍵。
    身處於服務經濟時代的國內企業，亟須從傳統的企業本位、產品本位思維轉變到用戶本位、服務本位的思維中來，對自身的業務流程、商業模式、組織結構進行轉型升級。
    程曉、鄧順國、文丹楓著的《服務經濟崛起(互聯網+時代的服務業升級與服務化創新)》對服務經濟及現代服務業的概念、內涵、增長邏輯、商業模式等進行了系統的闡述與分析，為我國經濟向現代服務經濟轉型、創業者及企業探索現代服務業的巨大價值提供了發展路徑。
作者介紹
程曉//鄧順國//文丹楓
目錄
第1章  服務經濟：現代服務業重塑發展格局
  1.1  現代服務業的發展模式、現狀及前景
    現代服務業的模式創新
    現代服務業的發展形勢
    現代服務業的發展趨勢
    現代服務業的發展前景
  1.2  服務經濟：概念內涵與發展特徵
    服務經濟的概念內涵
    服務經濟的形態特徵
    總體特徵與內部特徵
    服務經濟的運行模式
  1.3  我國服務型企業面臨的主要挑戰
    中間服務需求深受制約
    傳統服務模式面臨轉型
    外部動力作用逐漸減弱
  1.4  新常態下服務型企業的發展策略
    創造客戶價值，提升服務質量
    實現規模效應，優化企業資源
    創新服務手段，做大產業格局
    加快服務轉型，實現「四化融合」
第2章  「互聯網+」時代的現代服務業創新
  2.1  「互聯網+」：服務業發展新引擎
    「互聯網+」重塑傳統服務業
    「互聯網+服務」的頂層設計
    「互聯網+服務」的發展對策
  2.2  「互聯網+」時代的服務產業轉型
    推動產業結構的優化升級
    引領組織變革與產業布局
    實現產業資源的優化配置
  2.3  大數據時代的智能化服務新模式
    信息獲取智能便捷
    公共服務價值獲取
    智能決策科學精準
  2.4  我國培育智能服務產業的發展策略
    技術培育機制的構建策略
    市場培育機制的構建策略
    政策支撐體系的構建策略
第3章  服務貿易：推動我國外貿轉型升級
  3.1  我國服務貿易發展的機遇與挑戰
    服務貿易：中國經濟新增長點
    我國服務貿易結構的變化趨勢
    我國服務貿易發展面臨的機遇
    我國服務貿易發展面臨的問題
    我國服務貿易的發展現狀及對策
  3.2  「一帶一路」下的自貿區戰略布局
    從上海到內陸的戰略發展進程
    沿海地區自貿區發展的新內涵
    內陸地區全面發展戰略與布局
  3.3  我國中小外貿服務企業的經營策略
    中小外貿服務企業的發展現狀

    整合項目經營模式的創新策略
    整合項目經營模型的構建法則
第4章  十三五：推進服務業主導的經濟轉型
  4.1  「十三五」戰略下的中國經濟轉型
    新形勢下的中國經濟轉型升級
    從工業驅動到服務驅動的轉變
    從要素驅動到創新驅動的轉變
    從投資驅動到消費驅動的轉變
  4.2  服務業主導：中國經濟增長新引擎
    形成服務業主導的經濟格局
    形成服務業主導的產業結構
    服務業主導下的經濟新常態
  4.3  以轉型創新推動服務型經濟的發展
    打破行政壁壘，實現轉型創新
    放開服務行業，釋放市場紅利
    以創新驅動打造服務貿易強國
    供給側改革下的政府角色轉變
    營造良好的行業政策體制環境
第5章  從「製造業經濟」到「服務型經濟」
  5.1  實現從製造大國向服務大國的轉型
    轉型面臨的主要制約因素
    實現向服務大國的戰略轉型
    傳統製造業的兩大發展趨勢
    傳統製造業的進階升級路徑
  5.2  服務型製造：提升製造業核心競爭力
    生產型製造到服務型製造
    服務型製造的模式與路徑
    製造業服務化轉型的新動向
    製造業與服務業深度融合
  5.3  傳統製造企業的服務化轉型策略
    協調動力因素，實現服務創新
    以客戶為中心，建設服務文化
    推動服務外包產業的轉型升級
第6章  兩化融合：服務創新戰略的實施路徑
  6.1  基於客戶價值鏈的服務模式創新
    為何要開拓服務業
    售后服務≠增值服務
    構建客戶服務價值鏈
    構建產品服務價值鏈
    實現服務創新戰略落地
  6.2  企業實施服務創新的模式路徑
    模式一：信息系統集成服務
    模式二：產品生命周期服務
    模式三：解決方案集成服務
    模式四：價值網路協作服務
    模式五：價值網路運營服務
  6.3  信息化建設：基於IT的服務創新
    基於IT的新功能服務
    基於IT的系統融合服務
    基於IT的運營平台服務

第7章  服務增強製造：探索可持續發展之路
  7.1  我國製造企業服務增強競爭戰略
    製造企業服務增強概念的界定
    製造企業服務增強的動因與風險
    製造企業服務增強的三種模式
    製造企業服務增強的戰略舉措
  7.2  基於產品的服務增強製造模式
    拓展供應鏈增值服務
    售前與售中增值服務
    通過售后服務創造利潤
    優化客戶企業整體運營
  7.3  基於服務創新的服務增強製造模式
    提供服務導向的解決方案
    創新企業的傳統業務模式
    創新企業的傳統運營模式
第8章  製造企業如何構建服務競爭力
  8.1  構建企業的客戶服務戰略定位
    構建企業客戶服務體系
    以精準定位實現口碑傳播
    服務戰略定位的三種類型
    服務戰略定位的落地措施
  8.2  產品創新與服務創新的互動策略
    純粹產品創新模式
    純粹服務創新模式
    產品附加服務互動創新
    服務附加產品互動創新
  8.3  製造企業服務競爭力的構建策略
    從具體服務到精神層面服務
    從製造業務向服務業務轉型
    從產品向服務解決方案轉型

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