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導購(別輸在不會溝通上)

  • 作者：郜傑
  • 出版社：中國商業
  • ISBN：9787520801539
  • 出版日期：2018/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：184
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    如何在短時間內找話題來化解溝通堅冰？
    如何探詢顧客的心理價位？
    如何解答顧客對產品的質疑？
    如何尋找並提煉商品的優勢賣點？
    如何有效預防和處理顧客提出的異議？
    如何抓住有效時機迅速達成銷售？
    郜傑著的《導購(別輸在不會溝通上)》以作者自身對導購工作的理解為基礎，並結合自身的導購經驗，用已經證明行之有效的方法，助你迅速建立一套屬於自己的銷售方法，使銷售業績倍增。
作者介紹
郜傑
    郜傑，實戰+資深，連鎖零售門店專家。     清華大學、南開大學、浙江大學合作連鎖零售門店培訓專家。     時代光華、影響力商學院特聘連鎖門店實戰專家。     連續兩年被國內培訓界評為「中國誠信公益培訓師」。
目錄
1．如何稱呼顧客
2．顧客進店第一句話怎麼說
3．顧客進店第二句話怎麼說
4．顧客進店第三句話怎麼說
5．其他開場銷售時機分析
6．如何接待老顧客
7．如何接待介於新、老顧客之間的顧客
8．如何接待導購員調休的老顧客
9．如何接待導購員離職的老顧客
10．如何接待老顧客帶來的新顧客
11．顧客說太貴了，怎麼應對
12．顧客問能不能便宜點，怎麼應對
13．顧客說在網上買，怎麼應對
14．顧客進門就問價格，怎麼辦
15．顧客說再便宜點才買，怎麼辦
16．顧客說他認識店老闆(領導)，想便宜點，如何應對
17．熟人或熟人介紹的人來買東西，怎麼辦
18．老顧客要求優惠，怎麼辦
19．顧客說「沒聽過你家的品牌」，怎麼應對
20．顧客說「款式過時了」，怎麼回答
21．顧客說他不需要這麼好的東西，如何應對
22．顧客說「超出我預算了」，如何應對
23．顧客說錢沒帶夠，怎麼辦
24．顧客說買不起，怎麼辦
25．顧客說「美女，晚上一起吃飯吧」，如何應對
26．顧客問「你們公司倒閉或品牌撤櫃怎麼辦」如何回答
27．顧客說再看看吧，如何應對
28．顧客問產品質量會不會有問題，怎麼回答
29．顧客讓身邊的朋友拿主意，如何應對
30．顧客問你「這兩個都不錯，你看我買哪一個」如何回答
31．顧客不要贈品只想便宜點，怎麼辦
32．顧客要求把零頭抹了，怎麼辦
33．顧客說不抹零頭就不買，怎麼辦
34．顧客問到服務空白時，怎麼回答
35．如何詢問顧客的預算
36．顧客問衣服會不會縮水、褪色，該如何回答
37．顧客說「我還是買××品牌吧！」怎麼辦
38．顧客要求多給贈品，不然不買，怎麼應對
39．顧客說「上次在你們這兒買的就不太好」，如何回答
40．顧客詢問有沒有活動，怎麼回答
41．顧客離開時，倒數第二句該怎麼說
42．顧客不還價，但要求送一件小商品，如何處理
43．顧客說國慶節再買，怎麼辦
44．顧客說「試穿挺好，但已經有了」，怎麼辦
45．顧客說「以前買過，現在貴了」，怎麼辦
46．顧客買很多東西，要求送飾品，怎麼辦
47．顧客說「多買不打折，只能買一件」，怎麼辦
48．不管你說什麼，顧客只說「我隨便看看」，怎麼辦
49．顧客說「在店里看著好看，買回家就不好看了」，該如何應對
50．顧客問「以後會不會有更低的折扣」，該如何回答

51．顧客覺得該產品不好，怎麼辦
52．陪顧客來的人說「覺得不好」，怎麼辦
53．顧客說「別人是大品牌，你的產品沒名氣」，如何應對
54．顧客說「你家款式太新潮，都不適合我」，怎麼辦
55．顧客說「你家商品只是掛個外國牌子而已」，怎麼辦
56．顧客說「一件背心八百太貴了！」如何回答
57．顧客認同產品，但說下次帶朋友來看再決定，怎麼辦
58．在你介紹完商品后，顧客轉頭就走，怎麼辦
59．顧客試穿幾套衣服后，什麼也不說就要走，怎麼辦
60．顧客是學生，沒有購買力，怎麼辦
61．顧客說「商品不錯，就是價位承受不起」，怎麼辦
62．顧客不情願親身體驗產品，該怎樣處理
63．顧客說「你知道××品牌在哪裡有賣嗎」該如何應對
64．顧客試過商品后，要求再拿新品，但只剩一件，怎麼辦
65．顧客詢問商品質地，該如何說明
66．如何做好連帶銷售
67．如何快速成交
68．如何做好顧客轉介紹
69．i Pad以及彩頁的用法
70．如何做好售后服務
附錄：學員現場問答
後記

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