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汽車終端服務店全程運作實戰/汽車終端服務店創業實戰讀本

  • 作者：編者:姜尚斌
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122309600
  • 出版日期：2018/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：166
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    姜尚斌主編的《汽車終端服務店全程運作實戰/汽車終端服務店創業實戰讀本》主要介紹了人力資源管理、店面綜合管理、市場營銷管理、客戶服務管理四個方面的內容。本書淺顯易懂，突出實用性和專業性，具有很強的參考價值。
    本書適用於汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，也可供汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考。
作者介紹
編者:姜尚斌
目錄
導讀：新常態下的汽車終端服務運營
    一、汽車終端服務行業細分
    二、汽車終端服務行業現狀
    三、門店運營方式的轉變
    四、終端服務店的轉型升級
第一部分 人力資源管理
  第一章 員工招聘管理
    一、確定員工的任職條件
    二、人員招聘渠道
    三、人員招聘實施
    四、員工配對組合
    在線分享：如何根據員工的能力匹配合適的崗位
  第二章 員工培訓管理
    一、員工培訓的內容
    二、員工培訓的方法
    三、員工培訓計劃
    範本：××連鎖汽車美容店的七天封閉式培訓計劃
    四、員工培訓的控制
    範本：員工培訓記錄表
  第三章 員工績效管理
    一、績效管理的概念
    二、績效管理的過程
    三、制訂績效計劃
    範本：員工績效計劃書
    四、開展績效培訓
    五、開展績效輔導
    範本：績效輔導中工作改進面談表
    六、績效評估
    七、績效反饋面談
    範本：績效考核面談表
    範本：績效改進計劃
  第四章 員工日常管理
    一、日常行為管理
    範本：××汽車快修店車間員工的日常行為準則
    範本：××汽車精品店員工考勤管理制度
    範本：××汽車維修店車間員工獎懲制度
    二、員工形象管理
    範本：××汽車美容店禮儀規範
    三、員工激勵管理
    範本：××汽車美容店美容人員崗位晉陞考核體系
第二部分 店面綜合管理
  第五章 店面形象管理
    一、店面Logo設計
    二、店面色彩設計
    三、店面空間形象
    四、店面櫥窗陳列
    五、店面特色運營
  第六章 安全衛生管理
    一、現場人員的安全衛生職責
    二、安全衛生作業管理要點

    三、現場第一線的監督
    四、安全衛生教育
    五、作業服裝、勞保用品
    六、機械、設備的安全
    七、作業環境的安全
    八、安全衛生檢查
    範本：安全衛生檢查核對錶
    九、緊急事務的處理
  第七章 現場「5S」管理
    一、認識現場「5S」管理
    二、整理的措施
    三、整頓的措施
    四、清掃的措施
    五、清潔的措施
    六、素養的措施
    七、「5S」檢查項目及標準
  第八章 財務管理
    一、門店面臨的財務風險
    二、採購環節財務控制
    三、付款環節財務控制
    四、收款環節財務控制
    五、入庫環節財務控制
    六、資產環節財務控制
    七、費用環節控制
第三部分 市場營銷管理
  第九章 開發新客戶
    一、新客戶的來源
    二、客源的拓展
    三、開業優惠吸引客戶
    四、與汽車銷售商合作爭取新客戶
    五、轉移其他門店客戶
    在線分享：汽車美容門店如何做好客戶開發
  第十章 店面營銷
    一、提高到店客戶成交率
    二、提高汽車用品的銷量
    三、培養員工的銷售能力
    四、倡導體驗式營銷
  第十一章 商圈拓展
    一、商圈在店鋪運營管理中的意義和作用
    二、實施商圈作戰的步驟
    範本：××汽車美容店元旦商圈作戰方案
    三、商圈作戰的具體辦法
    四、商圈作戰的評估和考核
  第十二章 活動促銷
    一、促銷的意義
    二、促銷的手段
    三、促銷的方式
    在線分享：汽車美容店如何做好促銷工作
  第十三章 營銷策略
    一、會員營銷

    範本：××汽車美容店計次卡促銷方案
    二、文化營銷
    範本：××汽車快修店車友聚會方案
    三、服務營銷
    四、網路營銷
    五、其他營銷
第四部分 客戶服務管理
  第十四章 鞏固老客戶
    一、建立客戶檔案
    範本：××汽車美容店客戶檔案表
    二、精準細分客戶
    三、客戶檔案保管
    範本：客戶檔案信息跟蹤卡
    四、客戶資料的保密及外借
  第十五章 客戶回訪管理
    一、電話回訪的作用及時間
    二、電話問卷設計
    範本：維修回訪問卷
    三、電話銷售回訪
    四、電話維修回訪
    五、電話回訪注意事項
    在線分享：回訪時遇到特殊情況的應對方法
  第十六章 客戶滿意度管理
    一、客戶滿意的表現
    二、客戶滿意度調查
    範本：客戶意見徵詢表（維修養護）
    三、銷售服務滿意度評價
    四、維修服務滿意度評價
    五、提高客戶滿意度的途徑
    在線分享：客戶投訴處理的技巧
  第十七章 客戶抱怨處理
    一、客戶抱怨產生原因
    二、客戶抱怨的處理
    三、客戶抱怨處理原則
    四、處理客戶抱怨的方法
    五、不同抱怨的處理
    在線分享：客戶常見抱怨應對話術
  第十八章 客戶休息區域管理
    一、客戶休息區硬體配置
    範本：××汽車美容店休息區硬體配置要求
    範本：××汽車美容店客戶休息區功能標準規範
    二、客戶休息區人員配置
    三、規範服務流程
    四、客戶休息區規章規範

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