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用戶體驗可視化指南

  • 作者:(美)詹姆斯·卡爾巴赫|譯者:UXRen翻譯組
  • 出版社:人民郵電
  • ISBN:9787115465702
  • 出版日期:2018/01/01
  • 裝幀:平裝
  • 頁數:314
人民幣:RMB 79 元      售價:
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內容大鋼
    如果一家企業僅僅關注商業進程,而對產品或服務的體驗問題不夠重視,那麼這對於用戶和企業自身來說都是災難。這本實用的工具書詳細地介紹了如何使用「共線圖」這種可視化工具來解決問題,提升用戶體驗。
    無論你是產品經理、品牌經理、市場人員,還是企業老闆,讀完這本《用戶體驗可視化指南》,你將學會如何使用圖表,以尋求商業目標與用戶願景的最佳交匯點。只有掌握了這些要領,你才能為用戶提供真正的價值。
    本書分為以下三個部分。
    理解圖表法的基本原理,以及這些圖表如何將商業戰略付諸實施。
    利用4個迭代模型創建可視化圖表。
    參考學習實踐中產出的主要圖表,包括:服務藍圖、客戶旅程地圖、體驗地圖、心智模型、空間地圖和生態系統模型。
    本書由詹姆斯·卡爾巴赫著。

作者介紹
(美)詹姆斯·卡爾巴赫|譯者:UXRen翻譯組
    Jim Kalbach,是設計、信息架構和戰略領域的知名作家、演說家和顧問,現擔任MURAL遠程設計和協作服務公司客戶成功部門(Customer Success)的負責人。Jim服務過多家大型企業,諸如易趣網、奧迪、索尼等。

目錄
第一部分  價值可視化
  第一章  對齊圖簡介
    對齊圖
    收穫
    總結
  第二章  繪製體驗基礎
    界定繪製工作
    識別觸點
    專註于價值創造
    總結
  第三章  可視化戰略洞察
    一種新的洞察方法
    繪製戰略
    總結
第二部分  繪製的一般流程
  第四章  開始——啟動一個繪製項目
    啟動一個新項目
    決定方向
    界定工作
    總結
  第五章  調查:研究體驗
    調查現有信息源
    企業內訪談
    創建草圖
    進行外部研究
    分析數據
    定量研究
    總結
  第六章  製圖:繪製圖表
    圖表的布局
    內容編碼
    設計信息
    工具和軟體
  第七章  一致:為價值而設計
    共情
    想象
    評估
    規劃實驗
    總結
  第八章  構想未來的體驗
    故事板
    腳本
    用戶故事地圖
第三部分  各類圖表的詳述
  第九章  服務藍圖
    可視化服務
    保持精益
    服務藍圖的擴展
    服務藍圖的元素
  第十章  客戶旅程地圖

    相關模型
    客戶旅程地圖的元素
  第十一章  體驗地圖
    體驗地圖
    相關模型
    體驗地圖的元素
  第十二章  心智模型圖
    心智模型圖
    相關方法
    心智模型圖的元素
    總結
  第十三章  空間地圖和生態系統模型
    空間地圖
    空間地圖和生態系統模型的元素

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