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口碑營銷

  • 作者：陳楠華
  • 出版社：廣東經濟
  • ISBN：9787545452020
  • 出版日期：2017/12/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：229
人民幣：RMB 45 元      售價：元
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內容大鋼
    口碑營銷指用產品或服務的好口碑來拉動銷售增長。這種富有互聯網特色的營銷手段已經成為越來越多企業競爭市場的重要工具。
    為此，本書從十個角度全方位展現了口碑營銷的理念與方法，內容覆蓋了口碑營銷的基本含義、怎樣調動消費者情緒、怎樣塑造口碑形象、怎樣做話題營銷、怎樣用口碑拓寬傳播力度、怎樣與消費者進行互動、怎樣了解用戶的反饋意見並做出改進、怎樣避免口碑營銷的誤區、怎樣變現口碑的價值等營銷環節。通過閱讀這一系列內容，廣大營銷人員可以更好地發動客戶參與品牌推廣，同時也能避免濫用口碑營銷帶來的副作用。
    《口碑營銷》由陳楠華著。
作者介紹
陳楠華
    陳楠華，亞洲跨界商業模式實戰導師，股權融資領袖型導師，企業招商系統訓練師，成功勵志激勵導師，青少年能量教育生態鏈總教練，富愛產業鏈控股集團董事長，富愛科技產業發展有限公司董事長。曾榮獲中國管理科學研究院特聘研究員、2015年度新三板十大新銳人物、2015年度中國創新經濟領軍人物等榮譽。     陳楠華老師是一位超級演說家，過去10年裡，他在50個城市巡迴演講1000多場，每年激勵5萬多人；他還是一位傑出的企業家，帶領富愛公司從30萬起步，2年時間突破億元營收大關，3年時間里富愛團隊也從5人成長為500人的精英團隊。
目錄
第一章  口碑營銷：想賺互聯網紅利，先記住幾條法則
  法則一：口碑營銷的五大要素
  法則二：自誇不如人誇，讓客戶替你做宣傳
  法則三：談論口碑的人不只是客戶
  法則四：虛假信息是口碑營銷的墳墓
  法則五：口碑營銷能帶來紅利，也能帶來「地獄」
第二章  宣傳工具：平台選不對，口碑聽不到
  口碑營銷的「主要戰場」與「次要戰場」
  微博：引爆口碑影響力的絕佳平台
  微信朋友圈：構建強關係社交的首選渠道
  微信公眾號：分享乾貨，傳播口碑
  APP應用：信息傳播的特殊渠道
第三章  共鳴原理：好口碑壞口碑，取決於消費者的情緒
  顧客情緒是口碑傳播的助推劑
  讀懂口碑背後的消費者心理
  構建情感場景，喚醒客戶的情緒
  情緒共鳴點一：好奇心
  情緒共鳴點二：成就感
  情緒共鳴點三：人性關懷
第四章  形象塑造：好口碑源於產品品牌自身的光環
  口碑跟著產品定位走
  在用戶喜歡的東西里植入品牌元素
  提高產品性價比，引發用戶談論的興趣
  借助產品來傳遞一種理想
  每一位回頭客都是口碑傳播者
  打造擬人化品牌，四兩撥千斤的傳播技巧
第五章  話題挖掘：無話題則無人氣，熱議才會有口碑
  熱門話題：緊跟最引人注目的輿論焦點
  故事話題：有故事的品牌更容易贏得好口碑
  趣味話題：口碑從大眾的笑聲中來
  情感話題：抓住目標群體的心靈需求
  公益話題：正能量永不過時，但用之有道
  爭議話題：讓粉絲喜怒無常的雙刃劍
第六章  擴散影響：傳播引發關注，關注激活價值
  口碑營銷是高效的推廣方式
  拓寬傳播範圍，提升口碑的影響力
  轉發抽獎加好友，以老粉絲影響新粉絲
  借助網路紅人來傳播口碑
  趣味吸引+利益驅動
  讓口碑傳播可視化，效果更佳
第七章  互動參與：堅持與客戶溝通，口碑才能深入人心
  分享與互動——口碑營銷的必由之路
  互動對象：那些喜歡談論你的人
  提高用戶的參與度，口碑才傳得遠
  團結鐵桿粉絲，帶動普通用戶
  留心目標用戶群里的「意見領袖」
  主動為口碑談論者提供談資
第八章  跟蹤了解：售后服務贏得認可，用戶體驗決定口碑
  口碑營銷的本質是傳播誠信
  售后服務是口碑營銷的第二起點

  做好用戶體驗是贏得口碑營銷的關鍵
  降低客戶的期望值，提高他們的滿意度
  體驗經濟貴在全方位的關懷
  通過服務來弄清用戶的痛點
第九章  誤區警告：扭轉負面口碑不如事先避開陷阱
  誤區一：對用戶的反饋愛理不理
  誤區二：盲目跟蹤熱點話題
  誤區三：把偽需求當成真需求
  誤區四：向消費者許下無法兌現的承諾
  誤區五：把周期性受眾視為忠實粉絲
  誤區六：消極處理負面口碑
  誤區七：完全被粉絲思維牽著鼻子走
第十章  價值變現：用戶滿意度就是最好的財源
  塑造口碑的目的是變現價值
  精準定位才能提高用戶的忠誠度
  社會化營銷：口碑傳播的最終方向
  製造口碑神話，要滿足社群的期望
  把目標用戶群體變成企業品牌的一部分

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