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連接(顧客價值時代的營銷戰略)(精)

  • 作者:施煒
  • 出版社:中國人民大學
  • ISBN:9787300251172
  • 出版日期:2018/01/01
  • 裝幀:精裝
  • 頁數:294
人民幣:RMB 65 元      售價:
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內容大鋼
    商業世界正在經歷巨大變革,顧客屬性也發生了根本變化,企業依然按照以往的邏輯經營將舉步維艱。面對複雜、模糊、動態、不確定的新時代,能夠拯救我們的,不是見招拆招的短期對策和做法,而是意義恆久的基本原則,從營銷的角度看,重要的原則就是顧客價值導向。只有從顧客價值這一起點、初心和宗旨出發,我們才能找到通向未來的正確道路。
    要想從這個起點到達激發企業市場能量的奇點,僅有顧客導向的原則是不夠的,還需要一個實踐路線圖作為指導。為此,施煒著的《連接(顧客價值時代的營銷戰略)(精)》原創性地構建了「需求」「價值」「連接」三位一體的戰略框架,實現顧客價值認知、產品(服務)交易、關係深化三大功能,從而為互聯網時代的營銷實戰提供了一個全新的連接模式。本書基於作者20多年企業管理咨詢經驗,耗時10年完成,既有對以往企業實踐的思考沉澱,又探索出一條營銷發展路徑,使得我們能夠站在未來看清現在的營銷本質問題及其解決方法。

作者介紹
施煒
    施煒,1963年出生,江蘇如東人,管理學博士。先後畢業於中國人民大學國民經濟計劃專業(本科)、勞動經濟專業(碩士),華中科技大學管理科學與工程專業(博士)。現任北京可思企業管理顧問有限公司董事長,兼任北京華夏基石管理咨詢集團領銜專家,中國人民大學金融與證券研究所研究員。長期從事管理咨詢和管理學研究工作。出版有《企業戰略思維——競爭中的取勝之道》(專著)、《「+時代的管理」:人的一場革命》(合著)等著作。

目錄
第一篇 需求
  第一章 未來的機會:新興市場的需求變化
    需求分析的兩個角度
    需求細分:魔方式的立體結構
    新的需求出現
    需求彌散:市場變平了
    需求主體性的形成
  第二章 營銷的首要問題:誰是我們的顧客?
    從廣義市場到細分市場
    精準目標市場定位的意義
    如何找到細分市場
    細分化,還是反細分化
    新分類,新市場
    率先進入已經存在的細分市場
  第三章 顧客需求特徵分析
    需求是個黑箱
    需求是個結構
    需求可以一言以蔽之
    需求是矛盾的
    目標顧客群素描
  第四章 超越顧客需求
    三種創造顧客需求的方式
    領先半步:迎接需求變化的風口
  第五章 主客互通:如何體認和把握顧客需求
    「子非魚,安知魚之樂」
    方法之一:抽樣測試法
    方法之二:感悟法
    方法之三:分析演繹法
    方法之四:大數據法
    方法之五:實驗法
    方法之六:領導者觀察法
第二篇 價值
  第六章 什麼是顧客價值
    顧客價值定義
    顧客價值和顧客代價
    多維度價值組合
    價值是動態變化的
    價值的特殊形態:信息
    價值的來源
    價值的生成機制:端對端
  第七章 如何進行價值定位
    價值定位的邏輯之一:價值映射
    價值定位的邏輯之二:價值假說
    價值定位的方法
  第八章 價值創新的途徑和方法
    產品(服務)的價值邊際
    價值遞進和反遞進
    價值細分
    價值延伸
    價值轉換

    價值發明
    顧客參與方式創新
    產品(服務)價值的進化
  第九章 如何營造心理價值
    什麼是顧客心理價值
    整體格調:與生活方式對接
    契合顧客的心理圖景
    尋找美的源泉
  第十章 產品的類型化設計
    需求細分和規模化經營的平衡:類型化的含義
    類型化的優點
    類型化的操作建議
  第十一章 基於時間價值的競爭
    時間價值競爭的兩種模式
    品種迭代和生命周期策略
    專利壁壘策略
  第十二章 依據顧客認知價值定價
    產品(服務)定價模式
    顧客對價值的評估
    基於價值曲線的顧客認知價值定價
第三篇 連接
  第十三章 互聯網時代的連接模式
    傳統的連接模式
    互聯網背景下的連接:兩個橋樑,三個空間
    新的營銷法則:認知、交易、關係一體化
    營銷模式的差異:三個空間的不同組合
    三個空間組合的依據
  第十四章 互聯網空間內的心理連接
    互聯網時代顧客溝通新原則
    互聯網媒體的組合策略
    嵌入:傳播話題和內容的設計
    一致性傳播
  第十五章 品牌和概念的認知關聯
    概念傳播的心理機制
    品牌概念的提煉
    抽象概念和具體概念的選取原則
  第十六章 基於顧客社群的關係深化
    社群營銷的前身:關係營銷
    理解社群
    社群營銷的策略框架
  第十七章 零售的革命
    零售革命的背景
    零售革命地圖
    電子商務「帝國主義」
    微商直銷的未來
    新零售的內涵
    商業智能和個體顧客的交互
    商業智能和細分顧客群體的交互
  第十八章 深度營銷和決勝終端
    從OPPO和vivo談起

    中國立體市場的特徵
    深度營銷的關鍵:掌控終端
    人是深度營銷的關鍵
    深度營銷不能盲目扁平化
    深度營銷要注意份額的魔咒
第四篇 回顧
  第十九章 中國企業的營銷經驗
    我國市場營銷進程的若幹個階段
    經驗之一:需求回應和顧客價值創新
    經驗之二:價格競爭和進口替代
    經驗之三:壓強性和整合性傳播
    經驗之四:深度分銷
    經驗之五:區域市場密集開發
    經驗之六:平衡型營銷
    經驗之七:既分工又融合的廠商合作模式
    經驗之八:快速、多變、靈活的市場運作
    經驗之九:電商的崛起
  第二十章 本土企業的營銷失誤
    營銷失誤的原因
    品牌資源的流失
    先驅者和后發者的悲劇
    傳播的陷阱
    狂飆式營銷的興衰
    渠道體系的坍塌
  第二十一章 影響我國企業營銷實踐的重要營銷思想
    企業的目的和目標
    市場營銷近視症
    基於顧客價值的營銷體系
    整合營銷傳播
    定位:佔據顧客的心智空間
    與眾不同的紫牛
    管理品牌資產
    交易完成後
    激進營銷
    破壞性創新
    購物學的誕生
    誰說人是理性的
    人和人之間的「濕」連接
    體驗是一場正在上演的戲劇
後記

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