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好評如潮(口碑營銷的魔力)

作者：庄立
出版社：時事出版社
ISBN：9787519500696

出版日期：2017/01/01
裝幀：平裝
頁數：277

人民幣：RMB 33 元售價：元

內容大鋼

    所謂「好事不出門，壞事傳千里」，不好的口碑對於企業會產生極大的負面影響甚至是毀滅性的打擊。
    在互聯網發展迅猛的今天，營銷的成本往往十分巨大，但口碑營銷卻能做到低成本且高收益。
    庄立所著的《好評如潮(口碑營銷的魔力)》是一本系統介紹口碑營銷方法的實用指南，從平台、參與、話題等方面介紹建立口碑、傳播口碑的技巧，是互聯網時代營銷人的案頭必備。

作者介紹

庄立
庄立，企業行銷高管，自媒體研究者，業餘兼職財經類專欄撰稿，與他人合著有《MBA實戰指導》《著名企業內訓系列》。

第一章  口口相傳的營銷方式——口碑營銷的回歸
  001 他人建議的巨大影響
  002 口碑如何創造銷售奇跡
  003 口碑營銷的特點
  004 口碑的創立與傳播
  005 從口碑傳播到口碑營銷的轉變
  006 互聯網：口碑急速傳播的平台
  007 推動口碑營銷的助力——誠信
第二章  顧客體驗是最具說服力的廣告——體驗式經濟時代的口碑建立
  001 為何企業越來越強調體驗
  002 什麼是體驗營銷
  003 消費者購買的不僅是商品
  004 如何在用戶初體驗時建立口碑
  005 以用戶體驗反饋改善產品和服務
  006 增加消費者的情感體驗
  007 出其不意的永遠是消費者關注的
第三章  顧客買賬才重要——如何讓消費者成為傳播者
  001 提供消費者與新產品的互動機會
  002 將「人傳」與「媒傳」結合
  003 誰設計了這一概念——顧客
  004 突出產品的「非常規價值」
  005 將服務做到極致
  006 建立價格口碑
  007 提高相對滿意值
第四章  給人們一個推薦的理由——如何用話題塑造口碑
  001 話題一：良好的購物體驗
  002 話題二：持續更新的活動
  003 話題三：「以顧客為中心」的定位
  004 話題四：免費信息
  005 話題五：有創意的廣告
  006 話題六：口碑證明
第五章  僅此一家的魅力——用獨特性打造口碑競爭力
  001 管理著重於細節
  002 提供的服務形式不再單一
  003 創造獨屬於自己的品牌故事
  004 為品牌追根溯源
  005 產品至少保有一種特色
第六章  口碑傳播的極速模式——如何利用網路平台進行口碑營銷
  001 平台一：電子郵件
  002 平台二：博客
  003 平台三：論壇
  004 平台四：微博
  005 平台五：微信
  006 其他網路口碑營銷工具
第七章  錯誤的理念和方法導致營銷無效——避免進入口碑營銷的誤區
  001 口碑廣告的認識誤區
  002 塑造品牌口碑易忽視的問題
  003 口碑營銷的主動權到底屬於誰
  004 口碑營銷同樣受到約束
第八章  酒香也怕巷子深——如何拓寬口碑傳播的影響

  001 借勢營銷：「借」出來的口碑
  002 通過媒體新聞擴大傳播範圍
  003 拓寬口碑的銷售策略與服務策略
第九章  將顧客滿意度扭負為正——應對負面口碑
  001 負面口碑是如何形成的
  002 減少出現的可能性
  003 處理口頭傳播的負面信息
  004 阻隔大範圍傳播
  005 如何最大限度地降低損失

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