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不懂說話你怎麼帶團隊

作者：(日)吉田幸弘|譯者:程亮
出版社：北京聯合
ISBN：9787550269804

出版日期：2016/01/01
裝幀：平裝
頁數：193

人民幣：RMB 32 元售價：元

內容大鋼

用一句話成功引導下屬。看似微不足道的一個措辭，既有可能讓下屬幹勁十足地主動投入工作，也有可能令下屬陷入沮喪。
吉田幸弘編著的《不懂說話你怎麼帶團隊》配合事例，針對不同場合——附和、詢問、誇獎、委託、鼓勵、傳達、責備——進行講解，教我們如何採取合適的措辭，如何用一句話拯救陷入困境中的下屬。

作者介紹

(日)吉田幸弘|譯者:程亮
吉田幸弘，日本頂級溝通培訓師、refresh communications公司代表。1970年出生於日本東京。大學畢業后，曾就職于某大型旅遊代理公司，后在學校、外企、廣告代理公司擔任管理人員。他採用獨特的培訓方法，為經營者和中層管理人員提供人才培養、銷售額提升等方面的咨詢服務。

前言
引言先從積極思考開始
第1章附和
  1.營造暢談氛圍的簡短附和
  2.促進談話的附和
  3.表示讚同的附和
  4.表示慰問的附和
  5.承接相反意見的附和
  6.鸚鵡學舌式的回應
第2章詢問
  1.對彙報不得要領的下屬避免全盤否定
  2.對彙報壞消息的下屬先把話聽完
  4.對跑題的下屬用「也就是說」拉回主題
第3章誇獎
  1.對年長下屬用「怎麼才能像您一樣」的提問來誇獎
  2.用「貼標籤」的方式來激勵新人
  3.利用「三角式誇獎」凝聚團隊戰鬥力
  4.當著其他人的面進行誇獎
  5.使用「自言自語式誇獎」
第4章委託
  1.讓下屬樂於接受委託的表達
  2.遇緊急工作委託下屬的說話要點
  3.對不同類型下屬用不同委託方式
  4.想讓下屬積累經驗時採用「修正主義」
  5.對不自信的下屬給予具體支持
  6.讓優秀員工多干一點要強調「一起」
第5章鼓勵
  1.和被上級否定提案的下屬站在一起承擔失敗
  2.對因失誤而沮喪的下屬袒露自己的失敗案例
  3.對拚命努力卻失敗的下屬要關注並肯定其過程
  4.對說泄氣話的下屬要關注其背後的原因
第6章傳達
  1. 對業績差的下屬先認可再找原因
  2. 讓業績好的下屬多幹活要慰問和激勵並存
  3. 對忙而無功的下屬要聚焦在事而非人上
  4. 對進步緩慢的下屬多認可忌比較
  5. 對有欠缺的下屬先認可再指出努力方向
  6. 對業績不好的年長下屬要肯定其過去
  7. 對於缺乏魄力的下屬要給予具體指導
  8. 利用第三方鼓勵來激發年長下屬關心團隊
  9. 用「為了你自己」來激發優秀員工關心團隊
  10. 鼓勵忙到崩潰的事務員獨立思考解決辦法
  11. 對延誤交工的下屬要留出確認進度的時間
  12. 對因追求完美而延期的員工要先滿足其自尊心
  13. 對多次犯同樣錯誤的下屬用「什麼」代替「為什麼」
  14. 對不能將任務落地的下屬要強調「一起」
  15. 對於缺乏提案依據的下屬要給出提示
  16. 對於思想僵化的下屬戒頻繁批評
  17. 對於總反對卻沒有落地建議的下屬要先滿足其存在欲
第7章批評

  1. 在一開始使用效果顯著的鋪墊句式
  2. 邊誇獎邊批評??方便的「三明治法」
  3. 對心懷抵觸的下屬先要滿足其被認可欲
  4. 對受到批評卻毫無改變的下屬要詢問其真正原因
  5. 對抗打擊能力差的下屬要用「糖果無視」理論
  6. 對遲遲不著手行動的下屬要和其「一起」做
  7. 對認死理的下屬多用「假設性提問」
  8. 對因為專註于項目而耽誤日常工作的下屬要多自我袒露
  9. 對推卸責任的下屬採用「既不讚同也不否定」
  10.對被批評過重的下屬巧用工作話題轉移情緒
結語

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